Destek Ekibi Uzmanı – Uzaktan Müşteri Hizmetleri

Pozisyon Hakkında

Kodland, 5–17 yaş arası çocuk ve gençler için programlama, matematik ve dijital tasarım eğitimi veren uluslararası bir online eğitim platformudur. Türkiye ekibi için uzaktan, tam zamanlı bir destek uzmanı aranıyor; bu rol bir ekip yöneticiliği değil, velilere yönelik bireysel müşteri hizmetleri görevidir.

Temel Sorumluluklar

• Velilerle telefon, chat ve e-posta ile iletişim kurmak
• Yeni kayıt aileleri karşılamak ve eğitim sürecini anlatmak
• Ders programı, platform erişimi, giriş bilgileri, dondurma ve iptal talepleri gibi soruları yanıtlamak
• Derse düzenli katılmayan öğrencilerin aileleriyle iletişime geçmek
• Şikâyetleri sakin ve çözüm odaklı yönetmek, kritik durumlarda telefon görüşmesi yapmak
• İade, iptal, ödeme ve taksit taleplerini değerlendirmek
• Vaka güncellemelerini CRM ve destek sistemlerinde kaydetmek, gerekirse diğer ekiplerle koordinasyon sağlamak

Aranan Profil

• Net, akıcı Türkçe ve en az B1 düzeyi İngilizce
• Bilgisayarı rahat kullanabilme, birden fazla sekmede çalışabilme
• Windows 10/11 bilgisayar, uzaktan çalışma için uygun mikrofon ve stabil internet
• Haftada 40 saat, vardiyalı (10:00–19:00 veya 13:00–22:00) ve hafta sonu çalışmaya uygunluk
• Avantaj: müşteri hizmetleri, call center, CRM veya EdTech deneyimi

Gerekli Yetkinlikler

• Slackamo, CRMOmnidesk, BackOffice ve Google Sheets
• CRM ve ticketing sistemleri (Zendesk, Freshdesk vb.) ve CRM (amoCRM, Bitrix24, Salesforce vb.) kullanımı
• Problem çözme, empati ve detaylara dikkat

Sunduklarımız

• %100 uzaktan çalışma
• Yapılandırılmış eğitim ve onboarding, düzenli geri bildirim
• İlk 5 ay 24.500 TL sabit ücret, 5. aydan sonra 29.500 TL; KPI primine kadar toplam 29.500–34.500 TL
• EdTech ve müşteri hizmetleri alanında kariyer gelişimi