E-Ticaret Müşteri Temsilcisi

Pozisyon Hakkında

İstanbul İkitelli ofisimizde, müşteri deneyimini bir üst seviyeye taşıyacak bir E‑Ticaret Müşteri Temsilcisi arıyoruz. Bu rolde pazaryeri ve web sitesi müşterilerimizin ilk temas noktası olacaksınız.

Temel Sorumluluklar

• Trendyol, Hepsiburada, N11, Amazon ve web sitemizden gelen müşteri soru ve mesajlarını zamanında yanıtlamak.
• Sipariş, kargo takibi, iade, değişim ve garanti süreçlerini takip edip sonuçlandırmak.
• Ürün yorumları ve Şikayetvar gibi platformlardaki geri bildirimleri yanıtlamak.
• Müşterilere ürün kullanımı, kurulumu ve teknik özellikleri hakkında bilgi vermek.
• Operasyon ekibiyle koordinasyon sağlayarak sorunları çözmek.

Aranan Profil

• E‑ticaret veya pazaryeri müşteri hizmetlerinde en az 1 yıl deneyim.
• Trendyol, Hepsiburada vb. satıcı panellerini kullanmış olmak.
• Türkçeyi yazılı ve sözlü olarak özenli, net ve kibar kullanabilmek.
• Problem çözme odaklı, sabırlı ve yüksek empati yeteneği.
• Yoğun tempoda birden fazla kanalı aynı anda takip edebilen, düzenli ve detaycı.

Gerekli Yetkinlikler

• MS Office / Google E‑Tabloları iyi düzeyde kullanabilmek.
• Outdoor, kamp veya spor ürünlerine ilgi (artı).
• İngilizce bilgisi (artı).
• İkitelli / Başakşehir ofise ulaşım imkânı.