Kullanıcı Destek Uzmanı / Kıdemli Uzmanı

Pozisyon Hakkında

Bilgi teknolojileri altyapısı ve son kullanıcı desteği ile ilgilenen bir pozisyondur. Bilgisayar, yazıcı, ağ ve yazılım sorunlarında çözüm üretilmesi, kullanıcı talepleri CRM üzerinden yönetilmesi ve arızalı cihazların servis süreçleri takip edilecektir.

Temel Sorumluluklar

• Son kullanıcılara donanım, yazılım ve sistem desteği sağlamak
• Bilgisayar, yazıcı, IP telefon ve çevre birimlerinin kurulum, bakım ve arıza süreçlerini yürütmek
• Windows, MS Office ve kurum içi uygulamalara teknik destek sağlamak
• Kullanıcı erişim, yetkilendirme ve destek taleplerini CRM / Help Desk sistemiyle yönetmek
• Yeni başlayan çalışanların kullanıcı hesaplarını oluşturmak ve yetkilendirmeleri yapmak
• Arızalı cihazların servis süreçlerini takip etmek ve tedarikçi firmalarla koordinasyon sağlamak
• Envanter ve zimmet süreçlerini takip etmek, yedekleme ve geri yükleme süreçlerine destek vermek
• Bilgi güvenliği politikalarına ve hizmet standartlarına uygun çalışmak

Aranan Profil

• İlgili teknik bölümlerden mezun
• Bilgi teknolojileri alanında tercihen en az 3 yıl deneyim
• Son kullanıcı desteği konusunda deneyimli, iletişim ve temsil becerileri güçlü
• Analitik düşünce yapısı, problem çözme ve iş takibi becerileri gelişmiş
• Müşteri memnuniyeti ve çözüm odaklı çalışma anlayışı
• Takım çalışmasına yatkın, sorumluluk sahibi ve öğrenmeye açık
• Esnek çalışma saatleri ve nöbet sistemine uyum sağlayacak

Gerekli Yetkinlikler

• Microsoft Windows ve MS Office
• Bilgisayar donanımı kurulumu, arıza tespiti ve teknik destek
• TCP/IP, LAN, WAN, Switch ve kablosuz ağ altyapıları
• Excel ile temel raporlama ve envanter takibi