Zoho Destek Uzmanı (kurulum sonrası teknik destek)

Pozisyon Hakkında

EKSENIUM, Zoho Yetkili İş Ortağı olarak sağlık ve sağlık turizmi sektöründeki firmalara Zoho CRM ve Zoho One kurulumları yapmaktadır. Bu rolde, kurulum sonrası sistemlerin sorunsuz çalışmasını sağlamak, gelen teknik talepleri analiz edip çözmek sorumluluğunuzdur.

Temel Sorumluluklar

• WhatsApp, e-posta ve telefon üzerinden gelen talepleri Zoho Desk'te kaydedip incelemek.
• Talebi kendi ortamınızda yeniden üretmek, kök nedeni belirlemek ve yapılandırma düzeyindeki sorunları anında çözmek.
• Çözülemeyen talepleri kanıtlarla birlikte ilgili kurulum ekibine eksiksiz aktararak takip sürecini yönetmek.
• Zoho destek ekibine gerekli durumlarda vaka açmak ve süreci izlemek.
• Çözülen konuları dokümantasyona ve sık sorulan sorulara eklemek.

Aranan Profil

• CRM veya ERP sistemlerinde en az 1 yıl yönetici deneyimi, Zoho CRM deneyimi tercih sebebidir.
• İngilizce teknik dokümantasyonları rahat okuyabilen, yazılı Türkçe iletişimde net olan.
• “Çalışmıyor” gibi belirsiz talepleri yeniden üretip sorunu tanımlayabilen.
• Tam zamanlı çalışabilecek, uzaktan iş modeline uyum sağlayabilecek.

Gerekli Yetkinlikler

• Zoho CRM, Zoho Desk ve Zoho One platform bilgisi.
• Deluge, JavaScript, Python gibi betik dillerini okuyabilme.
• Alan, düzen, rol, profil, iş akışı ve rapor yapılandırma becerileri.
• İngilizce teknik dokümantasyon okuma yeteneği.