BT Destek Uzmanı (Dış Kaynak)

Pozisyon Hakkında

Bankamızın bilgi teknolojileri altyapısına yönelik dış kaynaklı BT‑Destek Uzmanı arıyoruz. Kullanıcıların sistem, uygulama ve cihaz taleplerini hızlı ve etkili bir şekilde çözmek temel sorumluluğunuz olacak.

Temel Sorumluluklar

• Son kullanıcıların arıza, talep ve işlem çağrılarını alıp analiz ederek SLA kapsamında çözüm üretmek.
• Windows, MacOS ve Office platformları için birinci seviye teknik destek sağlamak.
• Active Directory üzerinde kullanıcı hesabı, grup üyeliği ve yetkilendirme işlemlerini yürütmek.
• Dosya paylaşım grupları ve erişim yetkileri kapsamında kullanıcı ekleme, çıkarma ve güncelleme yapmak.
• Son kullanıcı cihazlarının (masaüstü, dizüstü, yazıcı, tarayıcı, kart basım ve para sayma cihazları) bakım ve destek süreçlerini yönetmek.
• Arızalı cihazları tedarikçi firmalara yönlendirerek koordineli çözüm sağlamak.
• Hizmet Masası ve çağrı yönetimi süreçlerini yapay zekâ, otomasyon ve robotik teknolojilerle geliştirmek.

Aranan Profil

• İlgili bölümlerden mezun, hizmet masası ve çağrı takibi sistemlerinde 3‑4 yıl deneyimli.
• Microsoft Windows, MacOS ve Office sistemlerinde ileri düzey bilgi sahibi.
• Active Directory, ağ ve bilgi güvenliği konularında yeterli bilgi seviyesinde.
• Analitik düşünme, problem çözme, iletişim ve zaman yönetimi becerileri güçlü.
• İngilizceyi iletişim düzeyinde kullanabilen (tercihen).

Gerekli Yetkinlikler

• Microsoft Windows işletim sistemi
• MacOS işletim sistemi
• Microsoft Office paketleri
• Active Directory yönetimi
• Donanım (masaüstü, dizüstü, yazıcı, tarayıcı, kart basım, para sayma cihazları) desteği
• Ağ temelleri ve bilgi güvenliği
• ISO 20000‑1 ve ITIL süreç bilgisi

Sunduklarımız

• Eş ve çocukları kapsayan özel sağlık sigortası
• TOEFL dil tazminatı
• Yıllık prim uygulaması ve banka hizmetlerinde özel kur
• İştirak şirketlerinden hizmet indirimleri
• Kuveyt Türk Akademi üzerinden 10 000+ eğitim içeriği
• Hibrit çalışma modeli ve çevik çalışma kültürü