CRM Yöneticisi

Pozisyon Hakkında

Lufian, erkek giyimde ürün ve hizmet kalitesini yükselterek müşterileri ve çalışanları için değer üreten bir marka. Büyüyen ekibi için CRM Yöneticisi aranıyor. Pozisyon, müşteri ilişkileri yönetimi, veri analizi ve kampanya otomasyonu üzerine kuruludur.

Temel Sorumluluklar

• CRM SMS, e-posta, push ve diğer iletişim araçları için hedef kitle seçimi ve iletişim sürecinin koordinasyonu
• Müşteri memnuniyeti ölçümü ve memnuniyeti artırma projeleri
• KVKK ve ETK uyumlu yeni müşteri veri toplama faaliyetleri; veri zenginliği, güncellik ve doğruluğu takibi
• Müşteri segmentasyonu, yaşam döngüsü ve davranış analizi ile CRM stratejilerinin geliştirilmesi
• Sadakat programlarının kurgulanması, yönetimi ve raporlanması
• Omnichannel müşteri deneyimi projeleri ve e-posta, SMS, push bildirim kampanyalarının planlanması ve otomasyonu
• Dijital pazarlama, IT ve mağaza ekipleriyle müşteri yolculuğunu optimize etmek

Aranan Profil

• İlgili bölüm mezunu, CRM, müşteri analitiği veya veri odaklı pazarlama alanında en az 10 yıl deneyim
• Tercihen perakende sektöründe ve omnichannel veri analizi alanında tecrübeli
• Kampanya, pazarlama iletişimi, sadakat programları, veri entegrasyonu ve veri tekilleştirme-zenginleştirme süreçlerinde deneyim
• İyi derecede İngilizce

Gerekli Yetkinlikler

• Nebim V3 CRM modülü ve SQL bilgisi
• Analitik raporlama programlarında deneyim
• MS Office ve ileri düzey Excel
• Sonuç ve çözüm odaklı, analitik bakış açısı, iyi iletişim ve takım çalışması