Clienteling ve Müşteri İlişkileri Yöneticisi

Pozisyon Hakkında

Bee Goddess olarak, müşterilerimizle kurduğumuz ilişkileri derinleştirecek, kişiye özel mücevher deneyimleri geliştirecek ve butik ekiplerimizle birlikte clienteling çalışmalarını yönetecek bir ekip arkadaşı arıyoruz.

Temel Sorumluluklar

• Markanın clienteling yol haritasını ve butiklerle birlikte uygulanacak müşteri takip planını oluşturmak.
• Mevcut, yeni ve uzun süredir alışveriş yapmamış müşteriler için farklı iletişim ve ilişki geliştirme planları hazırlamak.
• Müşterilerin tarzını, ürün tercihlerini, alışveriş geçmişini ve özel günlerini dikkate alarak kişiselleştirilmiş ürün önerileri ve mücevher seçkileri sunmak.
• Özel randevular, koleksiyon sunumları, hediye danışmanlığı ve müşteri etkinliklerini butik ve pazarlama ekipleriyle birlikte planlamak.
• İlk temastan satış sonrasına kadar müşteri takibini sürdürmek; bakım, onarım ve diğer taleplerde ilgili ekiplerle koordinasyon sağlamak.
• CRM kayıtlarının güncel, doğru ve ekipler tarafından kullanılabilir olmasını sağlamak.

Aranan Profil

• Lüks perakende, mücevher, saat veya kişisel alışveriş danışmanlığı alanında en az beş yıl deneyim.
• Birebir müşteri ilişkileri, müşteri portföyü geliştirme ve kişiselleştirilmiş satışta kanıtlanabilir başarı.
• Güçlü dinleme, ilişki kurma, yazılı iletişim ve sunum becerileri.
• Mücevhere, tasarıma ve marka hikâyesine ilgi; ürün bilgisini sürekli geliştirme isteği.
• Satış hedefleriyle çalışabilme, verileri yorumlama ve aksiyona dönüştürme becerisi.

Gerekli Yetkinlikler

• CRM sistemleriyle çalışma ve düzenli müşteri takip alışkanlığı.
• Çok iyi Türkçe ve İngilizce iletişim becerisi.
• Butik, pazarlama ve operasyon ekipleriyle iş birliği yapabilme.
• Tercihen VIP müşteri deneyimi, özel etkinlikler ve ekip eğitimi konusunda deneyim.