CRM ve Müşteri Analitiği Uzmanı

Pozisyon Hakkında

CRM ve Müşteri Analitiği Uzmanı, müşteri, ürün, satış ve kanal verilerini analiz ederek şirketin müşteri segmentasyonu ve bağlılık stratejilerini oluşturur. Veri odaklı kararlar alarak satış performansını artırmayı ve büyümeyi desteklemeyi hedefler.

Temel Sorumluluklar

• Müşteri, ürün, satış ve kanal verilerini analiz ederek CRM analitiği ve müşteri segmentasyonu çalışmaları yürütmek.
• Kampanya ve satış performansını analiz ederek müşteri bağlılığı, satış ve büyümeyi destekleyecek aksiyonlar geliştirmek.
• Power BI vb. araçlarla dashboard, rapor ve yönetim sunumları hazırlamak.
• Pazarlama, satış, ürün ve müşteri deneyimi ekipleriyle veri odaklı projeler yürütmek.
• CRM, CDP ve Müşteri 360, KVKK-ETK çalışmalarına katkı sağlamak.
• Veri kalitesini ve analitik süreçleri geliştirerek raporlama ve analiz süreçlerinde otomasyon sağlamak.

Aranan Profil

• Matematik, İstatistik, Ekonometri, Endüstri Mühendisliği, Bilgisayar Mühendisliği vb. bölümlerinden mezun.
• CRM, müşteri analitiği veya veri analitiği alanlarında minimum 4 yıl deneyim.
• Power BI, SQL, Python ve ileri seviyede Excel bilgisi.
• CRM, ERP, CDP veya benzeri iş sistemleriyle çalışma deneyimi.
• Tercihen Microsoft Dynamics Cloud bilgisi.
• Veri modelleme, KPI, raporlama ve dashboard geliştirme konularında yetkin.
• Güçlü analitik düşünme ve problem çözme becerileri.
• Teknik analizleri sade ve anlaşılır ticari içgörülere dönüştürebilen.
• İletişim ve zaman yönetimi güçlü.

Gerekli Yetkinlikler

• Power BI
• SQL
• Python
• Excel (ileri seviye)
• CRM sistemleri
• ERP sistemleri
• CDP
• Microsoft Dynamics Cloud