Eğitim Teknolojileri Kullanıcı Destek Uzmanı

İş Tanımı Hizmet sunduğumuz, geniş kullanıcı kitlesine sahip önde gelen bir sivil toplum kuruluşunun dijital öğrenme ve eğitim teknolojileri süreçlerinde görevlendirmek üzere Eğitim Teknolojileri Kullanıcı Destek Uzmanı arıyoruz. Bu pozisyonda görev alacak kişi; eğitim teknolojileri uygulamaları ve dijital öğrenme platformlarına ilişkin kullanıcı taleplerini karşılayacak, temel sorunları çözecek, gerekli durumlarda ilgili teknik ekiplere yönlendirecek ve kullanıcı memnuniyetinin yüksek tutulmasına katkı sağlayacaktır. Görev ve Sorumluluklar Telefon, e-posta, destek sistemi ve diğer kanallar üzerinden gelen kullanıcı taleplerini karşılamak ve çözümlemek. LMS, sanal sınıf uygulamaları ve diğer eğitim teknolojileri platformlarında oluşan temel kullanıcı sorunlarına destek vermek. Kullanıcı hesapları, yetkilendirme, parola ve erişim işlemlerini yürütmek. Gelen talepleri kayıt altına almak, takip etmek ve sonuçlandırmak. İleri teknik inceleme gerektiren konuları ilgili teknik ekiplerle koordineli şekilde takip etmek. Kullanıcılara sistemlerin doğru kullanımı konusunda rehberlik etmek ve gerektiğinde kısa bilgilendirmeler yapmak. Destek süreçlerine ilişkin raporlama ve bilgi bankası içeriklerinin güncellenmesine katkı sağlamak. Kullanıcı deneyimini ve memnuniyetini geliştirmeye yönelik öneriler sunmak. Eğitim ve Deneyim Üniversitelerin en az ön lisans, tercihen lisans programlarından mezun, Yardım masası, çağrı merkezi, teknik destek veya kullanıcı destek süreçlerinde tercihen en az 1-2 yıl deneyim sahibi, Temel düzeyde bilgisayar, ağ ve kullanıcı destek bilgisine sahip, MS Office uygulamalarını etkin kullanabilen, Eğitim teknolojileri, LMS veya uzaktan eğitim platformları konusunda deneyimli olması tercih sebebidir. Bu Pozisyonda Başarılı Olacak Adayın Kullanıcı ve çözüm odaklı bir yaklaşım sergileyen, Güçlü yazılı ve sözlü iletişim becerilerine sahip, Sabırlı, empati becerisi güçlü ve stres altında sakin kalabilen, Yoğun iş temposunda önceliklendirme yaparak planlı çalışabilen, Öğrenmeye ve yeni teknolojilere uyum sağlayabilen, Sorumluluk sahibi, süreç ve kayıt disiplinine önem veren bir çalışma anlayışına sahip olması beklenmektedir. Show more Show less