Kitle Müşteri Yönetim ve Pazarlama Yetkilisi/Yönetmeni

Pozisyon Hakkında

DenizBank Kitle Bankacılık ekibimizde, müşteri verisini içgörüye dönüştürebilen, segment performansını yakından takip ederek müşteri yönetimi ve pazarlama stratejilerinin geliştirilmesine katkı sağlayacak Kitle Müşteri Yönetimi ve Pazarlama Yetkilisi/Yönetmeni arıyoruz.

Temel Sorumluluklar

• Müşteri segment stratejilerini kurumsal hedeflerle uyumlu şekilde belirlemek, planlamak ve hayata geçirmek.
• Segment bazlı iletişim, teklif ve kampanya akışlarını kurgulamak ve orkestrasyonunu yönetmek.
• Müşteri iletişim yönetişim modelini tasarlamak ve sürdürülebilirliğini sağlamak.
• Segment ve kampanya performansını izleyerek veriye dayalı içgörüler üretmek ve aksiyon planları oluşturmak.
• Davranışsal ve değer bazlı hedef kitle segmentasyon modelleri geliştirmek, kişiselleştirme senaryoları tasarlamak.
• EVAM, Next Best Action ve karar motorlarıyla gerçek zamanlı, kişiye özel aksiyonlar kurgulamak.
• Yeni ürün, hizmet ve süreçlerin geliştirilmesine liderlik etmek, mevcut süreçleri müşteri odaklı yeniden tasarlamak.
• Dijital kanallar ve şube ağı için çapraz satış platformlarını sahiplenmek ve geliştirmek.

Aranan Profil

• İşletme, Ekonomi, Endüstri Mühendisliği, İstatistik veya ilgili bölümlerden mezun.
• Bankacılık/finans sektöründe müşteri yönetimi, segment yönetimi, ürün yönetimi, CRM veya pazarlama analitiği deneyimi.
• SQL’i aktif kullanabilen.
• Müşteri verisini yorumlayarak ticari içgörü ve aksiyon geliştirebilen.
• Kampanya yönetimi, hedef kitle oluşturma ve müşteri yaşam döngüsü konularında bilgi sahibi.
• Analitik düşünme, problem çözme, raporlama ve sunum becerileri güçlü.
• İyi derecede İngilizce bilen ve İngilizce sunum yapabilen.
• İletişim ve paydaş yönetimi becerileri güçlü.