Misafir Hizmetleri Uzmanı / Resepsiyon Görevlisi

Pozisyon Hakkında

Zorlu Center'da açılacak yeni Phenome Longevity merkezine, misafir deneyimini kusursuz ve özenli hale getirecek bir Misafir Hizmetleri Uzmanı aranıyor. İlk karşılamadan randevu koordinasyonuna, kişiselleştirilmiş hizmet sunumundan ziyaret sonrası iletişime kadar misafir yolculuğunda aktif rol üstlenecek.

Temel Sorumluluklar

• Misafirleri profesyonel ve kişiselleştirilmiş bir yaklaşımla karşılamak, ihtiyaçlarını anlamak ve uzun vadeli ilişkiler geliştirmek
• Talepler, geri bildirimler ve şikâyetleri empati ve çözüm odaklı bir yaklaşımla yönetmek
• Randevu planlama, rezervasyon, karşılama ve yönlendirme; hatırlatmalar ve ziyaret sonrası takipleri yapmak
• Misafir kayıtlarını eksiksiz tutmak, kişisel verilerin korunmasına ve hasta mahremiyetine uygun hareket etmek
• Karşılama, bekleme ve ortak kullanım alanlarının premium standartlara uygunluğunu takip etmek
• Ekip ve operasyon birimleri arasında koordinasyon sağlamak ve hizmet standartlarını geliştirmeye katkıda bulunmak

Aranan Profil

• Tercihen Turizm ve Otel İşletmeciliği, İşletme, Sağlık, İletişim veya ilgili bölümlerden mezun
• Misafir ilişkileri, lüks otelcilik, premium müşteri hizmetleri, özel sağlık veya wellness sektöründe en az 2 yıl deneyim
• Başvuru için beş yıldızlı oteller, lüks hizmet kuruluşları, özel klinikler veya premium müşteri deneyimi sunan markalarda görev almış olmak tercih edilir
• En az orta derecede İngilizce ve güçlü sözlü/yazılı iletişim becerileri
• Organizasyon, zaman yönetimi ve detaylara önem verme becerisi; gizlilik ve etik ilkelerine bağlılık

Gerekli Yetkinlikler

• MS Office programlarını etkin kullanabilme
• Tercihen CRM ve randevu yönetim sistemlerine aşinalık
• Kliniğin çalışma düzenine uyum sağlama