Müşteri Hizmetleri Temsilcisi

Demant, 1904 yılından bu yana işitme sağlığı üzerine inşa edilmiş global bir işitme sağlığı ve teknolojisi grubudur. Grup, insanların sağlığını ve işitmesini iyileştirmeye yardımcı olacak yenilikçi teknolojiler, çözümler ve bilgi birikimi sunar. Demant, işitme sağlığı, işitme cihazları, tanı ekipmanları ve ses çözümlerinde her açıdan aktif bir rol almaktadır. Merkezi Danimarka'da bulunan grup, dünya çapında 20.000'den fazla çalışanı ile 130 ülkede yaşam değiştiren işitme sağlığı çözümleri üretmektedir. İstanbul Kadıköy-Yenisahra'da bulunan merkez ofisimizde "Müşteri Hizmetleri Temsilcisi" olarak Operasyon departmanımızda görev alacak takım arkadaşı arıyoruz.İş TanımıTeknik servise gelen çağrıları doğru ve hızlı bilgi bir şekilde yanıtlayarak müşteri memnuniyeti sağlamakBayi, şube ve son kullanıcıların cihaz durum kontrollerini yapmak ve süreçlerini takip etmekLojistikten gelen cihaz ve kargoların giriş-çıkış kontrollerini yapmakTeknik servise gelen cihazların garanti süreçlerini takip ederek gerekli güncellemeleri sağlamak. Hatalı garanti belgelerinin bayi ve kullanıcı ile koordine olarak düzeltilmesini sağlamakMüşteri şikayetlerini (Hakem Heyeti, online platformlar vb.) yönetmek ve çözüm sürecini koordine etmekOperasyon birimleri arasında koordinasyonu sağlamakSüreçlerin daha verimli işlemesi için yazılı prosedürler geliştirmekGerektiğinde lojistik, modelleme gibi farklı operasyon birimlerine destek olmakYeni takım arkadaşımızdan beklentilerimiz aşağıdaki gibidir;Lisans eğitimini tamamlamışBenzer pozisyonda en az 2 yıl deneyimli (İşitme cihazı sektöründe deneyim tercih sebebidir)İletişim becerileri güçlü, müşteri ve çözüm odaklıOrganizasyon ve planlama becerileri yüksekDisiplinli, planlı ve zaman yönetiminde başarılıİyi derecede İngilizce bilgisine sahipMS Office ve diğer ofis araçlarını iyi derecede kullanabilen,Askerliğini tamamlamış (Erkek adaylar için)İşitme sağlığında yaşamları değiştiren farkı birlikte yaratmak için seni de bu yolculuğa davet ediyoruz. Başvuru için kariyer.net'e yönlendirileceksiniz. Show more Show less