Müşteri Hizmetleri Temsilcisi

Pozisyon Hakkında

Ecolab, müşteri deneyimini en üst seviyede tutmayı hedefleyen ekibine katılacak Müşteri Hizmetleri Temsilcisi aramaktadır. Bu pozisyon, iç ve dış müşterilere etkin hizmet sunmayı, sipariş süreçlerini yönetmeyi ve çözüm odaklı yaklaşım sergilemeyi amaçlar.

Temel Sorumluluklar

• Günlük ortalama 20-30 adet iç ve dış müşteri talebini karşılamak ve çözüm sağlamak.
• Müşteri sipariş ve teslimat süreçlerini takip etmek, sevkiyat durumlarını araştırmak ve müşterileri bilgilendirmek.
• I-Scala ve Mikro sistemleri üzerinden sipariş ve işlem girişlerini gerçekleştirmek.
• Order-to-Cash sürecinde ortaya çıkan sorunların çözümü için ilgili departmanlarla koordinasyon sağlamak.
• Hizmet seviyelerini karşılamak amacıyla iş önceliklerini etkin şekilde yönetmek.

Aranan Profil

• Müşteri hizmetleri alanında 1-3 yıl deneyim.
• Üniversite lisans mezunu.
• Microsoft Office programlarını (Excel, Word, Outlook) etkin kullanabilen.
• Güçlü sözlü ve yazılı iletişim becerileri.
• Hızlı tempolu ve çok paydaşlı ortamda bağımsız çalışabilen.

Gerekli Yetkinlikler

• Problem çözme, araştırma ve analiz yetkinlikleri.
• Detaylara önem veren ve sonuç odaklı çalışma anlayışı.
• İyi zaman yönetimi ve çoklu görev takibi.
• Karar verme ve inisiyatif alma becerisi.