Müşteri Hizmetleri Uzmanı

Pozisyon Hakkında

Müşteri hizmetleri alanında deneyimli bir uzman arıyoruz. Müşterilerden gelen talepler, şikayet ve önerileri zamanında ve eksiksiz yanıtlayacak bir ekip üyesi aramaktayız.

Temel Sorumluluklar

• Müşterilerden gelen talep, şikayet ve önerileri telefon, e-posta ve canlı destek kanalları üzerinden yanıtlamak.
• Müşteri memnuniyetini en üst düzeyde tutarak, sorunlara proaktif ve çözüm odaklı yaklaşımlar geliştirmek.
• Sipariş takibi, kargo, iade ve iptal gibi operasyonel süreçleri şirket prosedürlerine uygun yönetmek.
• Müşteri geri bildirimlerini analiz edip raporlamak, ilgili departmanlarla koordineli çalışmak.
• Şirketin ürün ve hizmetleri hakkında doğru, anlaşılır ve güncel bilgiler aktarmak.
• Kullanılan sistemlere müşteri etkileşimlerini ve verilerini eksiksiz kaydetmek.

Aranan Profil

• Üniversitelerin ilgili lisans bölümlerinden mezun.
• Benzer alanda minimum 2 yıl deneyim sahibi.
• İleri seviyede (yazılı ve sözlü) İngilizce bilen.
• Problem çözme yeteneği gelişmiş ve kriz anlarında soğukkanlı.
• İkna kabiliyeti yüksek, ekip çalışmasına yatkın, motivasyonu yüksek ve empati kurabilen.
• MS Office programlarına hakim.
• Tercihen SAP deneyimi ve yeni yazılımları (CRM, çağrı merkezi altyapıları vb.) hızlı öğrenebilen.
• İstanbul (Asya) ve Kocaeli (Gebze, Darıca, Çayırova) ikamet edebilen.

Gerekli Yetkinlikler

• MS Office
• SAP
• CRM sistemleri
• Çağrı merkezi altyapıları