Müşteri İlişkileri Sorumlusu

Pozisyon Hakkında

Kanyon, ofis, konut ve çarşı müşterileriyle olan iletişim süreçlerini yürüten ve müşteri memnuniyetini artırmaya çalışan bir müşteri ilişkileri sorumluğu arıyor. Pozisyon, müşteri taleplerini, şikayetlerini ve geri bildirimlerini yönetmek, marka iş birliklerini koordine etmek ve müşteri deneyimi projelerine destek olmak üzere görevlendirilir.

Temel Sorumluluklar

• Müşteri talepleri, önerileri ve şikâyetlerini karşılamak ve çözüm süreçlerini ilgili departman ve markalarla takip etmek
• Müşteri geri bildirimlerini analiz ederek iyileştirme alanlarını belirlemek ve müşteri deneyimi projelerine katkı sağlamak
• Şikâyetleri hizmet standartlarına uygun yanıtlandırmak ve çözümlenmesini takip etmek
• Müşteri deneyimi, sadakat programı, etkinlik ve sosyal medya projelerine destek olmak
• Kanyon'a yeni katılan markalarla iletişim ve marka iş birliklerini koordine etmek
• Müşteri ilişkileri raporlarını hazırlamak ve müşteri memnuniyeti göstergelerini takip etmek
• Kurumsal iletişim dili ve hizmet standartlarına uygun müşteri iletişimini sürdürmek

Aranan Profil

• İlgili lisans bölümlerinden mezun
• Müşteri ilişkileri, müşteri deneyimi, perakende veya hizmet sektöründe en az 2 yıl deneyim
• Güçlü iletişim ve ilişki yönetimi becerileri
• Analitik düşünme, raporlama ve problem çözme becerileri
• Farklı departman ve iş ortaklarıyla iş birliği yapabilme
• Tercihen İngilizce bilmek

Gerekli Yetkinlikler

• MS Office programlarını etkin kullanabilme