Rezepsiyon Görevlisi

Pozisyon Hakkında

İzmir'deki Accor ağına üye bir otel, misafirler ve ziyaretçiler için ilk temas noktası olacak resepsiyon görevlisi arıyor. Pozisyon tam zamanlıdır; görev, misafirlerin ilk izlenimini belirleyen sıcak ve profesyonel bir karşılama ve resepsiyon işlemlerinin yönetimidir.

Temel Sorumluluklar

• Misafirleri ve ziyaretçileri samimi ve profesyonel bir şekilde karşılamak
• Check-in ve check-out işlemlerini doğru ve hızlıca yönetmek
• Konukların sorularını, taleplerini ve endişelerini empatiyle ve çözüm odaklıca ele almak
• Mülk yönetim sistemini kullanarak veri girişi, kayıt tutma ve belgeleme gibi idari görevleri yapmak
• Telefon görüşmelerini, e-postaları ve yazışmaları düzenli yönetmek
• Diğer departmanlarla koordinasyon sağlamak ve konuk taleplerini iletmek
• Resepsiyon ortamını temiz ve düzenli tutmak, ödemeleri işlemek ve finansal işlemleri doğrulukla yürütmek
• Özel taleplerde yardımcı olmak, günlük operasyonlarda ekip üyelerine destek olmak ve gerektiğinde esnek çalışma saatlerine uyum sağlamak

Aranan Profil

• Konaklama sektöründe, butik otellerde veya kurumsal ortamlarda resepsiyon veya müşteri teması gerektiren pozisyonlarda kanıtlanmış deneyim (deneyim bir avantaj)
• Türkçe ve İngilizce akıcı konuşma; ek bir yerel dil bilgisi önemli bir artıdır
• Bilgisayar sistemleri ve Otel Yönetim Sistemleri (PMS) konusunda yetkinlik; Opera Cloud ile pratik deneyim
• Sabah, akşam ve gece vardiyalarına uyum sağlayan esneklik

Gerekli Yetkinlikler

• Operasyonel görevleri aynı anda yerine getirme, hızlı karar verme ve öncelik belirleme
• Müşteri odaklı problem çözme ve takım çalışması
• Yoğun saatlerde sakin kalabilme ve güçlü kişilerarası iletişim