Sistem Destek Analisti

Pozisyon Hakkında

IQVIA, sağlık sektöründe lider bir bilgi ve teknoloji hizmet sağlayıcısıdır. Türkiye’nin Avrupa Yakası (Maslak) ofisinde, Teknoloji departmanına Sistem Destek Analisti aranmaktadır.

Temel Sorumluluklar

• Kullanıcıların telefon ve e‑mail yoluyla bildirdiği donanımsal ve yazılımsal problemleri analiz edip uzaktan çözüm sağlamak.
• Gelen aramaları kayıt altına alarak ticket’ların zamanında kapatılmasını takip etmek.
• Birinci seviyede destek vererek sorunları çözmek, çözülemeyen durumları ilgili birimlere yönlendirmek.
• Projelerin UAT aşamalarında ilgili bölümlere destek vermek ve yardım masası kalitesini korumak.
• Şirkete gelen cihazların envanterini düzenli tutmak ve yeni kullanıcılara yazılım eğitimleri vermek.

Aranan Profil

• MYO Elektrik/Elektronik/Bilgisayar veya ilgili lisans bölümü mezunu.
• Microsoft işletim sistemleri, donanım, iPad, iOS, tablet, network ve Office platformlarına ileri derecede hakim.
• 2‑3 yıl helpdesk ve yazılım desteği deneyimi.
• İyi derecede İngilizce bilen (tercihen).
• Esnek çalışma saatlerine uyum sağlayabilen, gerektiğinde hafta sonu çalışabilecek.

Gerekli Yetkinlikler

• Müşteri odaklı, yaratıcı ve yeni çözümler üretebilen.
• Problem çözme, sorumluluk alma ve dinamik iletişim becerileri.
• Ekip çalışmasına yatkın, zaman yönetimi ve analitik düşünce yetisi.
• Erkek adaylar için askerlik tamamlanmış, seyahat engeli bulunmayan.