Tahsilat ve Müşteri Operasyonları Uzmanı

Pozisyon Hakkında

Kopilot, yapay zeka destekli rehberlik ve koçluk sistemiyle Türkiye’nin “Yılın Eğitim Platformu” seçilen bir EdTech girişimidir. Eğitim platformumuzda hizmet alan öğrenci ve velilerin ödeme süreçlerini takip edecek, gecikmiş ödemelerin tahsilatını nazik ve kurumsal bir dille gerçekleştirecek bir Uzman arıyoruz.

Temel Sorumluluklar

• Vadesi gelen veya geciken ödemelere sahip öğrenci/velilerle telefon ve yazılı kanallar üzerinden iletişime geçerek ödeme hatırlatmaları ve takibi yapmak.
• Kurumsal imajı koruyarak, nazik ancak sonuç odaklı bir iletişimle tahsilat süreçlerini tamamlamak.
• Ödeme yapmayan kullanıcıların sistem erişimlerini (hesap kapatma/askıya alma) kurallara uygun şekilde yönetmek.
• Tüm ödeme, tahsilat ve üyelik durumlarını Excel üzerinde günlük ve haftalık raporlayarak yönetime sunmak.

Aranan Profil

• B2C tahsilat, finansal operasyonlar veya üyelik takibi alanında 1‑2 yıl deneyim.
• İyi derecede Excel bilgisi (formüller, veri filtreleme, pivot table).
• Telefon görüşmelerinde düzgün diksiyon ve yüksek ikna kabiliyeti.
• Açık takip ve disiplinli, sonuç odaklı çalışma alışkanlığı.

Gerekli Yetkinlikler

• Müşteri paneli/CRM sistemlerini aktif kullanabilme.
• İç iletişim kanallarını hızlı ve etkili şekilde kullanabilme.