Teknik Destek Elemanı

Pozisyon Hakkında

Nilvera Yazılım olarak büyüyen ekibimize katılmak üzere, müşterilerimize etkin ve hızlı çözümler sunabilecek Teknik Destek Elemanı arıyoruz.

Temel Sorumluluklar

• Müşterilerden gelen teknik destek taleplerini karşılamak ve çözüm süreçlerini takip etmek
• Yazılım kullanımıyla ilgili kullanıcılara destek sağlamak
• Telefon, e-posta ve uzaktan bağlantı yoluyla teknik destek vermek
• Karşılaşılan hata ve sorunları analiz ederek ilgili yazılım ekibine aktarmak
• Kurulum, güncelleme ve temel sistem kontrollerine destek olmak
• Çözümlenen taleplerin kayıt ve takibini gerçekleştirmek

Aranan Profil

• Bilgisayar, yazılım, bilişim teknolojileri veya ilgili bölümlerden mezun
• Temel düzeyde bilgisayar ve işletim sistemi bilgisine sahip
• Yazılım ve teknoloji alanında kendini geliştirmeye istekli
• Problem çözme ve analitik düşünme becerisi güçlü
• Kullanıcılarla etkili iletişim kurabilen ve çözüm odaklı
• Ekip çalışmasına yatkın, sorumluluk sahibi ve takip yönü güçlü

Gerekli Yetkinlikler

• E‑Dönüşüm, muhasebe veya ERP/ticari yazılım süreçlerine aşina olmak
• API, Entegrasyon, XML, Web servis gibi kavramlara yatkınlık
• Teknik destek veya yazılım destek alanında deneyim
• SQL/Veri tabanı konusunda temel bilgi sahibi
• Uzak masaüstü ve teknik destek uygulamalarını kullanabilmek