Teknik Uzman

Pozisyon Hakkında

Apple Retail, Apple ürün ve hizmetleriyle müşterilere teknik destek sağlayan uzman bir ekibe sahiptir. Teknik Uzman olarak, müşterilere yüksek kaliteli onarım ve sorun giderme hizmeti sunarak Apple deneyimini güçlendireceksiniz.

Temel Sorumluluklar

• Apple ürün ve servisleriyle ilgili teknik bilgi ve Genius Bar onarım süreçlerini güncellemek.
• Müşterilere empatiyle yaklaşarak donanım ve yazılım sorunlarını tanılamak ve çözmek.
• Tekrar eden onarım sorunlarını ekip liderleriyle paylaşmak ve geri bildirimleri Apple’a iletmek.
• Müşterilere ürün önerileri sunmak, satın alma yolları hakkında bilgi vermek ve mağaza içi etkinlikleri desteklemek.

Aranan Profil

• Apple ürün ve servisleriyle ilgili teknik uzmanlık ve sorun giderme yeteneği.
• Güçlü iletişim ve sosyal becerilerle müşteri hizmetlerine odaklanma.
• Yüksek tempolu ortamda birden fazla görevi dengeleyebilme.
• Ekip içinde sorumluluk ve hesap verebilirliği paylaşabilme.

Gerekli Yetkinlikler

• Apple ürün ve servisleri hakkında derinlemesine bilgi.
• Donanım ve yazılım tanılama, onarım ve çözüm süreçleri.
• Apple’ın gizlilik ve güvenlik standartlarına uyum.
• Öğrenmeye açık, meraklı ve çeşitliliği destekleyen bir tutum.