Yazılım ve Operasyon Destek Uzmanı (Ankara)

Pozisyon Hakkında

Fabriko Bilgi Teknolojisi Hizmetleri, bir kamu kurumu için yürüttüğü ulusal ölçekli dijital dönüşüm projesinde görev alacak 2 Yazılım ve Operasyon Destek Uzmanı arıyor. Türkiye genelindeki 81 ildeki kullanıcılara hizmet veren destek operasyonunda, talepleri takip ederken gerektiğinde inisiyatif alır, ilgili ekiplerle koordinasyon kurar ve sahada çözüm sürecini yürütür. Ana çalışma yeri Ankara Yukarı Dikmen kampüsüdür; tam zamanlı ve ofisten çalışılır, uzaktan veya hibrit çalışma yoktur.

Temel Sorumluluklar

• 81 ildeki kullanıcılardan gelen destek taleplerini karşılamak, kaydetmek, önceliklendirmek ve sonuçlanana kadar takip etmek
• Talepleri analiz edip tekrar adımları ve hata bilgileriyle yazılım ekibine aktarmak ve kullanıcıyı bilgilendirmek
• Talep yönetimi, önceliklendirme, yönlendirme ve raporlama süreçlerine katkı sağlamak
• Uzaktan çözülemeyen sorunlarda yerinde inceleme yapmak ve koordinasyonu sağlamak
• Kullanıcıya eğitim vermek, tekrarlayan sorunları tespit etmek ve destek dokümanı ve kullanım rehberi hazırlamak
• Kodlama yetkinliğine göre hata analizi ve küçük düzeltmelere katkı sağlamak

Aranan Profil

• Bilgisayar, yazılım veya mühendislik bölümlerinden veya matematik, istatistik gibi temel bilimlerden lisans mezunu
• Ankara'da ikamet eden, en az 2 yıl yazılım destek deneyimi ve kullanıcı eğitimi deneyimi olan
• Kamu kurumlarında veya kurumsal şirketlerde yazılım destek/proje deneyimi tercih sebebidir
• Yoğun ve tempolu çalışma ortamına uyum sağlayan, güçlü iletişim ve raporlama becerisine sahip

Gerekli Yetkinlikler

• Web uygulamalarının çalışma prensipleri ve API mantığına temel bilgi
• SQL ile temel sorgulama yapabilme
• Tercih sebepleri.NET ve React bilgisi, kod okuyarak hata analizi, B sınıfı sürücü belgesi

Sunduklarımız

• SGK'lı, tam zamanlı sözleşmeli çalışma
• Kurum yemekhanesinde öğle yemeği
• Şehir dışı görevlerde ulaşım, konaklama ve harcırahın karşılanması