Auditierung und Qualitätssicherung Manager (m/w/d)

Über die Position

regiocom Customer Care gehört zu den führenden Call-Center-Dienstleistern in Deutschland, Bulgarien, Griechenland und der Türkei und bietet mit über 6.000 Mitarbeitern exzellenten Kundenservice für Marken aus verschiedenen Branchen. Für das wachsende Team in der Türkei sucht die Firma ab sofort einen Audit- und Qualitätssicherungsmanager, der das Qualitätsmanagement weiterentwickelt, Prozesse optimiert und die Qualität der Trainings sichert.

Hauptaufgaben

• Sicherstellung einheitlicher Qualitätsstandards in der Türkei und Transfer von Best Practices zwischen den Standorten
• Analyse, Prüfung und kontinuierliche Verbesserung interner Prozesse
• Begleitung und Auditierung der Trainer sowie Unterstützung ihrer Weiterentwicklung
• Begleitung von Kunden- und Projektaudits sowie standortübergreifende Kalibrierungen
• Planung, Durchführung und Dokumentation interner Audits nach ISO 9001 und ISO 18295 sowie Vorbereitung externer Audits
• Pflege und Weiterentwicklung der QM-Dokumentation
• Erstellung von Qualitäts-KPIs, Maßnahmen und Management-Reports

Anforderungsprofil

• Mehrjährige Berufserfahrung im Qualitätsmanagement, Auditmanagement oder einem vergleichbaren Bereich
• Erfahrung in der Prozessoptimierung und idealerweise als Trainer oder in der Mitarbeiterschulung
• Fundierte Kenntnisse im Qualitätsmanagement und in QM-Systemen
• Sehr gute MS-Office-Kenntnisse; MS Visio und Minitab sind von Vorteil
• Bereitschaft zu regelmäßigen Einsätzen an allen Standorten in der Türkei

Was wir bieten

• Unbefristeter Arbeitsvertrag und flexible Arbeitszeiten am Standort oder im Homeoffice
• Faire Vergütung mit Möglichkeit auf Bonuszahlungen
• Fort- und Weiterbildung, Essens- und Fahrtgeld sowie private Krankenzusatzversicherung
• Unterstützung bei der Arbeitserlaubnis und beim Umzug aus dem Ausland in die Türkei