Bölge Servis Uzmanı – Elektrikli Araç Satış Sonrası Hizmetleri

Pozisyon Hakkında

Türkiye'nin en çok satan elektrikli araç markası Volt Motor, Düzce lokasyonunun Satış Sonrası Hizmetler departmanı için esnek çalışma temposuna uyum sağlayabilecek Bölge Servis Uzmanı arıyor. Pozisyon, yetkili servislerin operasyonlarını, arıza yönetimini, müşteri şikayetlerini ve servis kalitesini kapsayan saha denetim ve koordinasyon görevlerini içerir.

Temel Sorumluluklar

• Bölgedeki yetkili servislerin operasyonel süreçlerini takip etmek, şirket standartlarına ve kalite kriterlerine uygunluğunu denetlemek
• Müşteri ve servis arıza bildirimlerini değerlendirmek, ilgili servislere yönlendirmek ve arıza sürecini takip etmek
• Müşteri şikayetlerini analiz etmek, tekrarlayan sorunları tespit etmek ve iyileştirme önerileri geliştirmek
• Servis ziyaretleri ve saha denetimleri yapmak, uygunsuzlukları kayıt altına almak ve düzeltici aksiyonları takip etmek
• Servis verimliliği, arıza çözüm süreleri ve müşteri memnuniyeti gibi göstergeleri değerlendirmek ve raporlamak
• Eğitim Temsilcisiyle servis personelinin eğitim ihtiyaçlarını belirlemek ve yedek parça stoklarını kontrol etmek
• Satış, teknik servis, yedek parça, garanti ve müşteri ilişkileri birimleri arasında koordinasyon sağlamak

Aranan Profil

• Elektrik-Elektronik, Makine, Mekatronik mühendisliği veya ilgili bölümlerden mezun
• Otomotiv sektöründe, tercihen satış sonrası hizmet, teknik servis yönetimi veya saha servis operasyonlarında en az 3 yıl deneyim
• Elektrikli araçlar, otomotiv sistemleri ve temel elektrik-elektronik bileşenleri hakkında bilgi
• Yurt içi seyahat engeli bulunmayan, B sınıfı sürücü belgesi olan

Gerekli Yetkinlikler

• MS Office (Excel, Word, PowerPoint); tercihen SAP ERP
• Veri analizi, raporlama ve sunum hazırlama
• Analitik düşünme, problem çözme ve güçlü iletişim becerileri