BT ve Yardım Masası Uzmanı (IT & Help Desk Specialist)

Pozisyon Hakkında

HAREKET, 60 yılı aşkın deneyimiyle ağır yük kaldırma, proje taşımacılığı ve yük mühendisliği alanında faaliyet gösteren bir firmadır. Uluslararası operasyonları destekleyen Bilgi Teknolojileri ekibi için, son kullanıcı taleplerine çözüm üreten ve BT altyapısını sürdürülebilir kılan bir yardım masası uzmanı aranmaktadır.

Temel Sorumluluklar

• ITSM üzerinden gelen kullanıcı taleplerini, teknik destek kayıtlarını analiz ederek çözüm süreclerini takip etmek
• Donanım, yazılım, işletim sistemi, ağ bağlantıları ve kurumsal uygulamalar konusunda yerinde veya uzaktan destek sağlamak
• Windows ve macOS kurulum, yapılandırma, bakım ve sorun giderme işlemlerini yürütmek
• LAN/WAN, Switch, Firewall ve IP telefon sistemlerine operasyonel destek sağlamak
• Bilgisayar, yazıcı ve çevre birimlerinin kurulum, bakım ve konfigürasyonunu gerçekleştirmek
• Kullanıcı hesaplarını oluşturmak, erişim yetkilerini tanımlamak ve işe giriş-işten çıkış BT işlemlerini yürütmek
• BT envanteri, yazılım lisansları ve teknik ekipman kayıtlarını güncellemek
• Teknik dokümantasyonu hazırlamak ve BT destek süreçlerini geliştirmek

Aranan Profil

• Bilgisayar Mühendisliği, Yönetim Bilişim Sistemleri, Bilgisayar Programcılığı veya ilgili bölümlerden mezun
• Bilgi teknolojileri, teknik destek veya Help Desk alanında en az 2-4 yıl deneyim
• Analitik düşünme, problem çözme ve iş takibi becerileri; iletişim ve ekip çalışması güçlü
• İyi seviyede İngilizce; yurt içi ve yurt dışı seyahat engeli yok

Gerekli Yetkinlikler

• Windows ve macOS kurulum, yapılandırma ve sorun giderme
• TCP/IP, DNS, DHCP, LAN/WAN, Switch ve Firewall bilgisi
• Microsoft 365 kullanıcı hesapları ve erişim yönetimi
• ITSM veya benzeri çağrı ve talep yönetim sistemleri