Call Center Agent

Kıdemli Call Center AgentMüşteri deneyimini merkeze alan, iletişim süreçlerinde yüksek standartları benimseyen ekibimize Kıdemli Call Center Agent arıyoruz.Bu pozisyonda; müşteri taleplerinin profesyonel şekilde yönetilmesi, çağrı süreçlerinin etkin biçimde yürütülmesi ve müşteri memnuniyetinin sürdürülebilir şekilde artırılması konusunda aktif rol alacak, deneyimiyle ekibimize katkı sağlayacak bir çalışma arkadaşı arıyoruz.Görev ve SorumluluklarGelen ve giden çağrıları şirket kalite standartları doğrultusunda profesyonel şekilde yönetmek,Müşteri ihtiyaçlarını doğru analiz ederek hızlı, etkili ve çözüm odaklı destek sunmak,Müşteri memnuniyetini ve hizmet kalitesini en üst seviyede tutmak,Çağrı süreçlerini ve müşteri taleplerini ilgili sistemlere eksiksiz ve doğru şekilde kaydetmek,Müşteri itirazlarını ve sorunlarını etkin iletişim teknikleriyle yönetmek,Gerektiğinde ilgili departmanlarla koordinasyon sağlayarak taleplerin takibini gerçekleştirmek,Çağrı merkezi performans hedeflerine ve operasyonel KPI’lara ulaşılmasına katkı sağlamak,Müşteri geri bildirimlerini analiz ederek süreçlerin geliştirilmesine destek olmak,Şirket prosedürleri, hizmet standartları ve iletişim politikalarına uygun hareket etmek,Yeni ekip üyelerinin adaptasyon ve gelişim süreçlerine deneyimiyle destek olmak.Aradığımız YetkinliklerÇağrı merkezi sektöründe en az 2-3 yıl deneyimli, tercihen kıdemli pozisyonda görev almış,Müşteri ilişkileri ve telefon üzerinden iletişim konusunda güçlü,İleri seviyede iletişim, ikna ve problem çözme becerilerine sahip,Diksiyonu düzgün, akıcı ve profesyonel konuşma yeteneği bulunan,Müşteri itirazlarını sakin ve çözüm odaklı şekilde yönetebilen,Hedef ve performans odaklı çalışma disiplinine sahip,Yoğun çağrı trafiğinde çalışma temposuna uyum sağlayabilen,Takım çalışmasına yatkın, sorumluluk bilinci yüksek,Analitik düşünebilen ve gerektiğinde inisiyatif alabilen,MS Office ve çağrı merkezi/CRM sistemlerine hâkim,Profesyonel temsil yeteneği güçlü ve kurumsal iletişim diline hakim. Show more Show less