Çevrimiçi Destek Ekibi Uzmanı (CSM)

Pozisyon Hakkında

Kodland, 5–17 yaş arası çocuklara online kodlama ve matematik eğitimi sunan global bir eğitim platformudur. Uluslararası müşteri destek ekibine haftada 45 saat, tam zamanlı çalışan destek uzmanı arıyor; başvuru tamamen uzaktan yapılabilir.

Temel Sorumluluklar

• Omnidesk üzerinden gelen veli ve öğrenci taleplerini karşılamak, chat ve ticket yönetimini sağlamak
• Ders erişimi, teknik sorun, ödeme doğrulama ve hesap işlemleri gibi konularda hızlı ve çözüm odaklı destek sunmak
• Velilerle profesyonel, net ve güven oluşturan iletişim kurmak
• Gerektiğinde ilgili departmanlarla koordinasyon sağlamak ve memnuniyeti korumak

Aranan Profil

• Haftada 45 saat çalışmaya uygunluk (10:00–22:00 arası vardiya); 40 saat aktif, 5 saat mola, 5 gün çalışma, 2 gün izin
• Mükemmel iletişim becerileri, sabırlı ve çözüm odaklı yaklaşım
• Temel bilgisayar bilgisi ve hızlı öğrenme kabiliyeti
• Evden çalışmaya uygun ortam, bilgisayar, kulaklık/mikrofon ve stabil internet

Sunduklarımız

• Sabit maaş ve KPI bonus sistemi
• Tam zamanlı, düzenli vardiya planı
• Tamamen uzaktan çalışma
• Eğitimler ve performansa bağlı gelişim fırsatları