E-ticaret Müşteri Temsilcisi

Pozisyon Hakkında

CabaniCabani Ayakkabı, e‑ticaret ve müşteri hizmetleri süreçlerinde görev alacak, iletişim becerileri güçlü, çözüm odaklı bir Müşteri Temsilcisi aramaktadır.

Temel Sorumluluklar

• Web sitemiz üzerinden gelen müşteri taleplerini yanıtlamak ve süreçleri takip etmek.
• Telefon ve WhatsApp üzerinden gelen sorulara ürün, hizmet ve sipariş konularında bilgi vermek.
• Sipariş, kargo, iade ve değişim süreçlerinde müşterilere destek sağlamak.
• Cabani Lostra ayakkabı bakım ve tamir hizmetleriyle ilgili talepleri karşılamak, fiyat teklifi ve süreç takibini yürütmek.
• Müşteri şikâyetlerini çözüm odaklı yönetmek ve ilgili birimlerle koordinasyon sağlamak.

Aranan Profil

• Tercihen e‑ticaret veya müşteri hizmetleri alanında deneyimli.
• Yazılı ve sözlü iletişim becerileri güçlü, telefon ve WhatsApp iletişimini etkin yönetebilen.
• Problem çözme yeteneği gelişmiş, sabırlı ve güler yüzlü.
• Düzenli, sorumluluk sahibi ve yoğun iş temposuna uyum sağlayabilen.
• Takım çalışmasına yatkın.

Gerekli Yetkinlikler

• Bilgisayar ve MS Office programlarını etkin kullanabilme.
• E‑ticaret altyapıları ve sipariş yönetim sistemleri hakkında temel bilgi.