Gıda Uygulamaları ve Teknik Çözümler Yöneticisi

Pozisyon Hakkında

Akkim Kimya, Akkök Holding'in yüzde 100 yerli sermayeli kimya sektörü oyuncusu, kalite odaklı ekibine gıda uygulamaları ve teknik çözümler yöneticisi arıyor. Pozisyon, teknik çözümler uzmanlarını yönetmek, seçili müşterilerde teknik hizmet modeli koordine etmek ve satış sonrası hizmet KPI'larını raporlamak üzerine kuruludur.

Temel Sorumluluklar

• Teknik çözümler uzmanlarını yönetmek, görev dağılımını yapmak ve gelişimlerini takip etmek
• Seçili müşterilerde proaktif teknik hizmet modelini hayata geçirmek, müşteri süreç analizleri ve optimizasyon projelerini koordine etmek
• P1-Kritik ve P2-Majör teknik şikayetlerde eskalasyon yönetimini üstlenmek ve SLA uyumunu sağlamak
• Teknik şikayetleri ticket sistemi üzerinden takip etmek, kök neden analizlerini kalite standartlarına uygun yaptırmak
• ArGe Direktörlüğü ile koordineli çalışarak yeni ürünlerin sahada test ve validasyonunu yönetmek
• Satış sonrası hizmet KPI'larını (FRT, MTTR, FCR, SLA uyumu) düzenli izlemek ve üst yönetime raporlamak
• Teknik ekip kapasitesini reaktif ve proaktif faaliyetler arasında optimize etmek, ziyaret sıklıklarını müşteri segmentine göre ayarlamak
• Ürün reçetesi veya proses değişikliklerinde MOC sürecinin teknik boyutunu koordine etmek

Aranan Profil

• Kimya Mühendisliği, Kimya veya ilgili mühendislik alanlarından mezun; tercihen yüksek lisans/MBA
• Kimya sektöründe en az 8 yıl saha teknik destek, teknik servis veya uygulama geliştirme deneyimi; en az 3 yıl ekip yönetimi
• Sorumlu ürün kategorileri, kimyasal kompozisyonlar ve uygulama alanlarında derin teknik bilgi
• Müşteri üretim prosesleri analizi, problem çözme ve kök neden analizi deneyimi
• Güçlü CRM ve iletişim becerileri, ticari farkındalık ve iş geliştirme yeteneği
• İleri seviyede İngilizce