Kundendienstmitarbeiter (m/w/d)

Über die Position

Als Kundendienstmitarbeiter:in bei BRS-WEB connect sind Sie die erste Ansprechperson für Kund:innen und betreuen sämtliche Fragen zu unseren Web-, E‑Commerce‑ und App‑Lösungen. Die Position ist in Vollzeit vor Ort in Balıkesir, Türkei, angesiedelt.

Hauptaufgaben

• Bearbeitung von Anfragen per Telefon, E‑Mail und Ticketsystem.
• Unterstützung bei technischen und anwendungsbezogenen Fragen.
• Strukturiertes Erfassen und Dokumentieren von Kundenanliegen.
• Enge Zusammenarbeit mit Entwicklungs‑ und Projektteams zur zeitnahen Lösungskoordination.
• Aktive Mitwirkung an der kontinuierlichen Verbesserung der Servicequalität.

Anforderungsprofil

• Abgeschlossene Berufsausbildung oder vergleichbare Erfahrung im Kundendienst.
• Hohe Serviceorientierung, Teamfähigkeit und Verantwortungsbewusstsein.
• Sichere mündliche und schriftliche Kommunikation in Deutsch; weitere Sprachen (Englisch, Türkisch) von Vorteil.
• Strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise.

Erforderliche Kenntnisse

• Grundverständnis für Webtechnologien, Online‑Plattformen und digitale Anwendungen.
• Bereitschaft, sich in neue Tools und Systeme einzuarbeiten.
• Kenntnisse in Customer Service, Customer Support, Customer Experience und Customer Satisfaction.