Müşteri Başarısı & Şikayet Yönetimi Uzmanı (B2C EdTech)

Pozisyon Hakkında

Kopilot, yapay zeka destekli rehberlik ve koçluk sistemiyle eğitim platformu sunan bir EdTech girişimidir. Kullanıcılarımızın (öğrenci ve veliler) sorunlarını empatiyle dinleyip, çözüm odaklı bir yaklaşımla sonuca ulaştıracak bir Müşteri Başarısı & Şikayet Yönetimi Uzmanı arıyoruz.

Temel Sorumluluklar

• Veli ve öğrencilerden gelen şikayet, talep ve geri bildirimleri (telefon, WhatsApp, canlı sohbet) yapıcı ve sakin bir şekilde karşılamak.
• İlk temasta çözülemeyen teknik veya idari sorunlar için ilgili birimlerle (yazılım, muhasebe, eğitim) iletişim kurarak uçtan uca süreç takibi yapmak ve kullanıcıyı düzenli bilgilendirmek.
• Müşteri memnuniyetsizliği (churn riski) oluşturan durumları tespit ederek kullanıcıyı elde tutmaya yönelik çözümler sunmak.
• Belirlenen hedef yanıt ve çözüm süreleri (SLA) içinde dönüş yaparak yüksek müşteri memnuniyeti sağlamak.

Aranan Profil

• Birden fazla açık talebi (ticket/case) aksatmadan sistemli bir şekilde takip edebilen.
• Telefon ve sesli iletişimde düzgün diksiyon, güven veren ses tonu ve yüksek ikna kabiliyeti.
• Müşteri hizmetleri veya çağrı merkezinde şikayet/kriz yönetimi alanında en az 1-2 yıl deneyim.
• Gergin ve zorlu kullanıcı süreçlerinde sakinliğini koruyabilen, yüksek empati ve stres yönetimi becerisi.

Gerekli Yetkinlikler

• Canlı sohbet (Live Chat) araçlarını etkin kullanabilme.
• WhatsApp Business platformu deneyimi.
• CRM yazılımlarını eş zamanlı ve sistemli şekilde kullanabilme.