Müşteri Destek Çalışanı – Dijital Hizmetler

Pozisyon Hakkında

ODTÜ Teknokent Bilişim İnovasyon Merkezi'nde yer alan bir müşteri destek pozisyonu için aranan çalışandır. Deneme süresi boyunca ofisten, sonrasında ise haftada 3 gün ofisten ve 2 gün uzaktan hibrit çalışma modeli uygulanmaktadır. Pozisyon Ankara'da yerleşik olan adaylara açıktır.

Temel Sorumluluklar

• Telefon, e-posta, canlı destek ve ticket sistemi üzerinden gelen talepleri profesyonelce yönetmek
• Domain, hosting, e-posta ve dijital hizmetlerle ilgili soruları yanıtlamak
• Teknik ekiplerle koordinasyon sağlayarak çözüm süreçlerini takip etmek
• Müşteri şikayetlerini yönetmek ve yenileme, iptal ve faturalandırma süreçlerinde destek vermek
• Açık destek kayıtlarının SLA süreleri içinde sonuçlandırılmasını sağlamak
• CRM ve destek sistemlerine kayıt oluşturmak ve geri bildirimleri paylaşmak
• Bilgi dokümanlarının güncellenmesine destek olmak

Aranan Profil

• Ankara'da ikamet eden, ön lisans veya lisans mezunu erkek adaylar için askerlikle ilgisi olmayan
• Güçlü sözlü ve yazılı iletişim, çözüm odaklı, sabırlı ve takım çalışmasına yatkın
• Tercihen müşteri hizmetleri, çağrı merkezi veya müşteri ilişkileri alanında en az 1 yıl deneyim
• Tercihen dijital hizmetler (domain, hosting, e-posta, SaaS) bilgisi ve okuma-yazma seviyesinde İngilizce

Gerekli Yetkinlikler

• MS Office programlarını etkin kullanabilme
• CRM veya ticket sistemleriyle çalışma
• Esnek çalışma saatlerine uyum