Müşteri İlişkileri Uzmanı

Pozisyon Hakkında

Bulut tabanlı, e-ticaret işletmelerinin ürün, stok, sipariş ve ön muhasebe süreçlerini kolaylaştıran bir yazılım firması, müşterilerin kurulum, kullanım ve destek süreçlerini takip edecek bir Müşteri İlişkileri Uzmanı arıyor. Pozisyon, yeni müşterilerin sisteme geçişini, eğitimlerini ve sorunlarını çözmeyi kapsıyor.

Temel Sorumluluklar

• Yeni müşterilerin sisteme geçiş, kurulum ve başlangıç süreçlerine destek olmak
• Müşterilere ürünün kullanımı hakkında bilgilendirme ve eğitim vermek
• Talepleri karşılamak, sorunları analiz etmek ve çözüm sürecini takip etmek
• Teknik sorunları kayıt altına alıp yazılım ekibine aktarmak
• Talepleri önem ve aciliyet durumuna göre sınıflandırmak
• Müşteri memnuniyetini, kullanım alışkanlıklarını ve devamlılık risklerini takip etmek
• Sık karşılaşılan sorunları ve çözümleri dokümante etmek, yardım içerikleri ve kılavuzlara katkı sağlamak
• Geri bildirimleri ilgili ekiplere iletmek ve müşteri kaybını azaltmaya yönelik çalışmalar yapmak

Aranan Profil

• Ön lisans veya lisans mezunu olmak veya eşdeğer mesleki deneyime sahip olmak
• Tercihen müşteri ilişkileri, müşteri desteği, müşteri deneyimi veya e-ticaret operasyonlarında deneyim
• Yazılı ve sözlü iletişim, sorun çözme ve sonuç odaklı takip becerisi
• Çevrim içi eğitim, ürün kurulumu ve müşteri adaptasyonunda deneyim

Gerekli Yetkinlikler

• Tercihen SaaS, ERP, e-ticaret entegrasyonu veya yazılım destek süreçlerinde deneyim
• Tercihen Trendyol, Hepsiburada, Amazon veya benzeri e-ticaret kanalları bilgisi
• Tercihen API, entegrasyon, stok ve sipariş senkronizasyonu bilgisi
• Tercihen destek talep yönetimi veya CRM yazılımları kullanımı
• Temel ofis uygulamaları ve müşteri takip sistemleri