Operasyon Planlama ve Performans Yöneticisi

Pozisyon Hakkında

2016'dan beri ailelerle eğitim kurumlarını buluşturan Okul.com.tr, büyüme yolculuğuna operasyonel süreçlerini daha verimli ve sürdürülebilir hale getirecek bir Operasyon Planlama ve Performans Yöneticisi arıyor. Veriyi analiz ederek somut aksiyonlara dönüştüren, operasyon ekiplerini yöneten ve veli ilişkileri ile proje satış süreçlerine operasyonel destek veren bir pozisyondur.

Temel Sorumluluklar

• Operasyonel iş hacmini ve kapasite ihtiyacını analiz ederek kaynak ve iş gücü planlaması yapmak
• Operasyon ekiplerinin iş kuyruğunu, hizmet seviyelerini ve KPI'larını takip ederek iyileştirme alanlarını belirlemek
• Veli İlişkileri ekibinin iş dağılımını, önceliklendirmesini ve ofis içi koordinasyonunu yönetmek
• Dış kaynak ve yapay zekâ destekli operasyonların performansını takip etmek ve yeni iletişim modellerini test etmek
• Veli taleplerini analiz ederek okul projelerinin geliştirilmesine ve yeni ticari fırsatlara katkı sağlamak
• Proje satış süreçlerinde satış ekiplerine veri analizi ve operasyonel planlama desteği sunmak
• Operasyonel süreçleri standartlaştırmak, raporlamak ve yönetim ekibine gelişim önerileri sunmak

Aranan Profil

• İlgili bölümlerden mezun, çağrı merkezi, müşteri hizmetleri veya müşteri operasyonlarında planlama ve operasyonel analiz deneyimi
• Operasyon ekiplerinin günlük yönetimi ve çok kanallı (omnichannel) iletişim deneyimi
• Analitik düşünme, problem çözme ve veriye dayalı karar alma becerileri
• Ekip yönetimi, koordinasyon ve iletişim becerileri; değişen önceliklere hızlı uyum sağlayan
• Tercihen dış kaynak operasyon yönetimi, süreç otomasyonu ve yapay zekâ destekli müşteri iletişimi deneyimi

Gerekli Yetkinlikler

• İleri düzey Excel
• BI araçlarıyla raporlama ve dashboard kullanımı
• KPI, kapasite planlama, hizmet seviyesi ve müşteri deneyimi göstergelerini analiz etme