Resepsiyon Görevlisi

Pozisyon Hakkında

İstanbul Marriott Hotel Pendik, otel misafirlerini karşılayan ve ön büro işlemlerini yürüten bir Resepsiyonist arıyor. İş, yoğun ve dinamik bir ortamda, vardiyalı çalışma düzeniyle yürütülecek.

Temel Sorumluluklar

• Misafirlerin giriş ve çıkış işlemlerini otel prosedürleri ve marka standartlarına göre gerçekleştirmek
• Misafirleri karşılamak, yönlendirmek ve ihtiyaç duydukları desteği sağlamak
• Konaklama, hizmetler ve çevre imkânları hakkında doğru bilgi vermek
• Opera PMS üzerinden misafir kayıtlarını oluşturmak, güncellemek ve oda atamalarını yapmak
• Talepler, şikâyetler ve geri bildirimleri takip edip ilgili birimlerle çözmek
• Ödeme, depozito, fatura ve folyo işlemlerini yürütmek, hesapları kontrol etmek
• Rezervasyon, kat hizmetleri, yiyecek ve içecek departmanlarıyla iletişim kurmak
• Günlük raporlamalar, devir teslimler ve acil durum prosedürlerini uygulamak
• Misafir bilgilerini gizlilik esasına göre işleyip misafir memnuniyetini artırmak

Aranan Profil

• Tercihen Turizm ve Otelcilik veya ilgili bölümlerden mezun
• Otelcilik sektöründe, özellikle ön büroda deneyim
• İngilizce bilen, yabancı misafirlerle yazılı ve sözlü iletişim kurabilen; tercihen ikinci bir yabancı dil
• İletişim ve misafir ilişkileri becerileri güçlü, planlama ve takip yeteneği gelişmiş
• Detaylara önem veren, çözüm üreten ve takım çalışmasına yatkın
• Vardiyalı çalışma düzenine uyum sağlayabilecek
• Tercihen İstanbul Anadolu Yakası'nda ikamet eden

Gerekli Yetkinlikler

• Opera PMS otel yönetim programı
• MS Office programları