Job description
Bosch Group, leader mondial de la technologie et des services automobiles, recherche un Responsable du Centre de Service Client Technique pour piloter son équipe de support technique à distance, dédiée aux ateliers automobiles et aux partenaires de service en Turquie. Rattaché(e) à la Direction Service Client, vous serez le garant de la qualité, de la réactivité et de l’efficacité du service de diagnostic à distance, en utilisant les outils de pointe Bosch (diagnostic OBD, logiciels de lecture de codes, plateformes de téléassistance).
**Missions principales**
- Superviser et animer une équipe de techniciens support (5 à 10 personnes) afin d’assurer un traitement optimal des demandes d’assistance technique.
- Gérer le flux quotidien des tickets, analyser les codes d’erreur, proposer des solutions de dépannage précises et documenter chaque intervention dans le CRM interne.
- Former les techniciens aux nouveaux outils de diagnostic Bosch, aux procédures de mise à jour logicielle et aux bonnes pratiques de communication client.
- Assurer le suivi des cas complexes, intervenir en escalade lorsque nécessaire et garantir la clôture satisfaisante des dossiers.
- Élaborer des indicateurs de performance (temps de réponse, taux de résolution au premier contact, satisfaction client) et rendre compte régulièrement à la direction.
- Collaborer étroitement avec les départements R&D, Production et Qualité pour remonter les dysfonctionnements récurrents et contribuer à l’amélioration continue des produits.
- Développer et mettre à jour la base de connaissances interne (FAQ, guides de dépannage, vidéos tutorielles) afin de favoriser l’autonomie des ateliers partenaires.
**Profil recherché**
- Diplôme d’ingénieur ou de technicien supérieur en mécanique automobile, électrotechnique ou informatique industrielle.
- Minimum 5 ans d’expérience dans le support technique automobile, idéalement dans un centre d’appels ou un service d’assistance à distance.
- Expertise avérée sur les outils de diagnostic Bosch ou équivalents, connaissance approfondie des systèmes électroniques embarqués (ECU, capteurs, réseaux CAN).
- Aptitude à gérer une équipe, à motiver et à développer les compétences de ses collaborateurs.
- Excellentes capacités de communication écrite et orale en turc et en anglais ; la maîtrise du français est un atout.
- Sens du service client, rigueur analytique, esprit d’initiative et capacité à travailler sous pression.
**Ce que nous offrons**
- Un environnement de travail dynamique au sein d’une multinationale reconnue pour son innovation et sa culture d’excellence.
- Un poste en CDI, basé à Istanbul, avec des possibilités d’évolution vers des fonctions de direction régionale.
- Un package salarial compétitif, complété par des avantages sociaux (mutuelle, tickets restaurant, programme de formation continue).
- Accès aux dernières technologies Bosch, formation certifiante et participation à des projets de développement produit.
- Un équilibre vie professionnelle / vie privée favorisé grâce à des horaires flexibles et à la possibilité de télétravail ponctuel.
Rejoignez Bosch Group et contribuez à la performance des ateliers automobiles tout en développant votre carrière dans un cadre stimulant et international.
