Satış Müşteri Destek

Pozisyon Hakkında

Şimşek Yenilenebilir Enerji Sistemleri olarak, güneş enerjisi sistemlerimizle ilgili satış sonrası hizmet süreçlerini yönetecek, müşterilerimiz ile teknik servis ekibimiz arasında koordinasyonu sağlayacak ekip arkadaşımızı arıyoruz.

Temel Sorumluluklar

• Müşterilerden telefon ve diğer iletişim kanalları üzerinden gelen servis, arıza ve bakım taleplerini karşılamak.
• Gelen bildirimleri düzenli şekilde kayıt altına almak ve servis dosyalarını oluşturmak.
• Talepleri ilgili teknik servis ekiplerine iletmek ve iş planlamasına destek olmak.
• Açılan servis kayıtlarının durumunu takip etmek, gecikmeleri ilgili birimlere bildirmek.
• Müşterilere servis süreci, randevu ve işlem durumu hakkında bilgi vermek.
• Servis formları, raporlar, müşteri kayıtları ve ilgili evrakların takibini yapmak.
• Çözümlenen ve devam eden servis taleplerini düzenli olarak raporlamak.

Aranan Profil

• Bayan, lise veya üniversite mezunu, genç ve dinamik.
• Telefonla müşteri iletişimi ve iş takibi konusunda başarılı.
• Tercihen teknik servis, satış sonrası hizmetler, servis operasyonları veya müşteri destek alanlarında deneyimli.
• Düzenli kayıt tutabilen, detaylara dikkat eden ve sorumluluk sahibi.
• Aynı anda birden fazla talebi takip edebilen, planlama ve koordinasyon becerisi gelişmiş.

Gerekli Yetkinlikler

• MS Office, özellikle Excel ve temel bilgisayar uygulamalarını kullanabilen.
• Telefonda açık, anlaşılır ve profesyonel iletişim kurabilen.
• Müşteri memnuniyetine önem veren, çözüm odaklı ve ekip çalışmasına yatkın.
• Yeni bilgiler öğrenmeye ve teknik servis süreçlerini kavramaya istekli.