Satış Takım Lideri – Sağlık / Klinik Operasyon

Pozisyon Hakkında

Büyüyen bir sağlık ve sağlık teknolojileri kurumunda, hasta danışmanlarının (asistanların) ikna kalitesini artıracak ve ekibe koçluk yapacak bir Çağrı Merkezi Satış Takım Lideri aranıyor. İş modelinde sıradan tek aramada satış yapılan çağrı merkezleri yoktur; hastanın medikal kaygıları anlaşılarak MR/rapor süreçleri yönetilir ve kliniğe davet edilir.

Temel Sorumluluklar

• %60: Canlı ve geçmiş aramaları dinleyerek eksikleri tespit etmek, birebir koçluk ve role-play ile empatik, çözüm odaklı iletişim standartlarını oturtmak
• %20: Kararsız ve zor hasta dosyalarını bizzat yöneterek randevuya dönüştürmek ve zor görüşmelerde saha lideri olmak
• %20: CRM (Salesforce) üzerinden arama, MR, randevu ve dönüşüm oranlarını takip etmek, takipsiz hastaları tespit etmek ve günlük/haftalık sonuçları Operasyon Yönetimine raporlamak

Aranan Profil

• Özel hastane, estetik/diş klinikleri, sağlık turizmi, yüksek segment B2C danışmanlık veya yüksek hacimli inbound/outbound operasyonlarında takım lideri, süpervizör veya kıdemli hasta danışmanı olarak en az 2-4 yıl deneyim
• Güven odaklı, danışmanlık tarzı ikna modellerine hakim
• Ekip motivasyonu, empati ve dinleme becerisi yüksek
• Medikal terminolojiye ve klinik süreçlere hızlı adapte olabilen

Gerekli Yetkinlikler

• CRM (tercihen Salesforce) ve santral sistemlerini aktif kullanabilme
• Veri odaklı düşünme

Sunduklarımız

• Klasik çağrı merkezi değil, katma değerli ve ciro hacmi güçlü bir yapı
• Profesyonel çalışma ortamı ve ekip geliştirme odaklı çalışma
• Sabit gelir yanında dönüşüm başarılarına bağlı prim ve performans modeli