Team Leader – Support Commercial

Dans le cadre du développement de notre partenaire spécialisé dans le marquage industriel et le codage, TW Bilgi ve İletişim Hizmetleri A.Ş. recherche un Team Leader – Support Commercial basé à Dilovası (Kocaeli). Vous serez responsable de la gestion quotidienne de l’équipe de support commercial, de la planification des flux de travail et de la garantie de la réalisation des tâches dans les délais, avec précision et exhaustivité. Vos missions principales : - Piloter les opérations quotidiennes du support commercial (commandes, devis, expéditions, stocks, facturation, suivi post‑vente) en assurant une coordination fluide avec les services ventes, finance, logistique, entrepôt et service technique. - Analyser les dysfonctionnements opérationnels, identifier les causes racines et mettre en place des solutions pérennes pour éviter leur récurrence. - Détecter les erreurs récurrentes et les goulets d’étranglement des processus, travailler avec les équipes concernées pour définir et suivre les actions correctives. - Réviser régulièrement les procédures afin d’améliorer l’efficacité, la rapidité, la précision et la qualité du service, en proposant et en déployant des améliorations continues. - Coordonner les activités des membres de l’équipe, suivre la charge de travail, évaluer la performance opérationnelle et fournir des feedbacks constructifs pour le développement des compétences. - Assurer la liaison entre les départements ventes, finance, entrepôt, logistique, service technique et autres parties prenantes afin de garantir une exécution harmonieuse des processus. - Suivre, analyser et reporter les indicateurs de performance (KPI) à la direction, en proposant des actions d’optimisation. - Gérer de façon rationnelle les priorités, les ressources et la charge de travail pour maximiser la productivité de l’équipe. - Promouvoir une culture de prise de décision basée sur les données et anticiper les risques opérationnels afin de mettre en place les mesures préventives nécessaires. Profil recherché : - Diplômé(e) d’une école d’ingénieur ou d’une université en génie industriel, en gestion, en commerce ou dans un domaine similaire. - Minimum 5 ans d’expérience en support commercial, opérations de vente ou fonctions opérationnelles analogues, dont au moins 2 ans en management d’équipe. - Maîtrise des processus de commande, devis, logistique, facturation et suivi client. - Excellentes compétences analytiques, capacité à résoudre des problèmes complexes et à mettre en œuvre des améliorations de processus. - Aptitude à travailler en transversal avec différents services et à communiquer clairement à tous les niveaux de l’organisation. - Sens de l’organisation, rigueur et orientation résultats. - Maîtrise du turc et de l’anglais à l’écrit comme à l’oral ; la connaissance du français est un atout. Nous offrons : - Un poste en CDI au sein d’une entreprise dynamique et en pleine croissance. - Un environnement de travail stimulant où l’innovation et l’amélioration continue sont valorisées. - Des opportunités de développement professionnel et de formation continue. - Un package salarial compétitif et des avantages sociaux attractifs. Rejoignez-nous pour piloter l’excellence opérationnelle du support commercial et contribuer activement à la réussite de nos projets industriels.