Teamleiter für Fusion C (m/w/d) Remote/Türkei

Über die Position

Conduent sucht einen erfahrenen Teamleiter (m/w/d) im Home‑Office, der das deutschsprachige Kundenserviceteam im Fusion‑Projekt führt und zum nachhaltigen Projekterfolg beiträgt.

Hauptaufgaben

• Disziplinarische und fachliche Führung des Remote‑Teams im Tagesgeschäft
• Überwachung und Steuerung relevanter KPIs (Kundenzufriedenheit, Antwortzeiten, Lösungsquote)
• Qualitätssicherung, Coaching und gezielte Schulung der Mitarbeitenden
• Prozessoptimierung als Schnittstelle zwischen Team und Management
• Fachliche Unterstützung bei komplexen Kundenanfragen und Eskalationen

Anforderungsprofil

• Mindestens zwei Jahre Berufserfahrung im Callcenter
• Erfahrung in Teamführung und professionellem Umgang mit KPIs
• Ausgeprägte Vertriebs‑ und Verkaufsstärke
• Hohe Eigenverantwortung, Einsatzbereitschaft und Eigeninitiative
• Belastbarkeit und Bereitschaft zu flexiblen Schichtarbeitszeiten
• Verhandlungssichere Deutsch‑ und Türkischkenntnisse in Wort und Schrift

Erforderliche Kenntnisse

• Gute Excel‑Kenntnisse
• Analytische und numerische Fähigkeiten

Was wir bieten

• Komplettes Hardware‑Paket (Laptop, Headset) per Kurier
• Unbefristeter Arbeitsvertrag nach türkischem Arbeitsrecht und Anmeldung bei der SGK
• Private Krankenzusatzversicherung für Sie und Ihre Angehörigen
• Wettbewerbsfähiges Grundgehalt plus attraktive Prämien
• Nesting‑Bonus von insgesamt 1.000 € in zwei Raten
• Essensgeld bis zu 6.670 TL bei 23 Arbeitstagen
• Monatliche Internetpauschale von 440 TL
• Umfassende virtuelle Einarbeitung und klare Karrierepfade