Tech Support & QA Mühendisi

Pozisyon Hakkında

Getmobil, teknoloji ekibinde operasyon ile yazılım ekibi arasındaki köprü olacak bir Tech Support & QA mühendisi arıyor. Operasyonun teknik sorunlarına ilk dokunan, canlıya çıkan işlerin kalitesini güvence altına alan ve şirket içi IT ihtiyaçlarını karşılayan bir kişi aranıyor. Günlük işlerin bir kısmı yapay zeka ajanlarıyla birlikte yürütülecek: Slack'teki tech-support ve AI QA ajanı.

Temel Sorumluluklar

• Tech-support kanalına gelen talepleri karşılamak ve önceliklendirmek (sipariş, alım, garanti, iade hataları, cihaz ve IMEI uyuşmazlıkları, pazaryeri senkron sorunları, kargo ve ödeme hataları)
• Sorun teşhisini backoffice, log (Kibana) ve salt-okunur SQL ile yapmak; çözülemeyenleri Jira'ya açmak ve operasyona geri bildirmek
• Tech-support AI ajanının yanıtlarını doğrulamak, hataları düzeltmek ve geri bildirim vermek
• READY FOR QA işlerini preprod ortamında test etmek, senaryo yazıp raporlamak, işi RTR'ye taşımak veya geri göndermek
• Kritik canlı değişikliklerden sonra canlıda smoke test ve gözlem yapmak; AI QA bulgularını onaylamak ve QA senaryo kütüphanesini güncellemek
• Bilgisayar ve hesap kurulumu, erişim yönetimi, temel donanım ve yazılım desteği, cihaz envanteri
• Tekrarlayan talepleri raporlayıp kalıcı çözüm önermek, operasyon için SSS ve kılavuz hazırlamak

Aranan Profil

• 1-3 yıl teknik destek, QA veya yazılım testi deneyimi
• Teknik olmayan ekiplerle sabırlı ve açık iletişim, kuvvetli Türkçe yazılı ifade
• Yapay zeka araçlarını (Claude vb.) günlük işte aktif kullanma isteği

Gerekli Yetkinlikler

• SQL (SELECT/JOIN) ve REST API mantığı
• Postman ve tarayıcı geliştirici araçları
• Log okuma (Kibana/Elastic)
• Jira deneyimi ve net hata raporu yazma
• Artılar: E-ticaret, pazaryeri veya ikinci el elektronik deneyimi; Playwright gibi test otomasyonu temeli; Google Workspace yöneticiliği