Teknik Servis Uzmanı – Akıllı Tahta ve Eğitim Ekipmanları

Pozisyon Hakkında

Eğitim sektörüne yönelik akıllı tahta, eğitim mobilyası ve dijital eğitim teknolojileri çözümleri sunan Emko Eğitim Çözümleri, satış sonrası teknik destek taleplerini karşılayan bir Teknik Servis Uzmanı arıyor. Pozisyon, Windows, internet bağlantısı ve cihaz kullanımı gibi konularda uzaktan veya telefonla müşteriye destek verme görevlerini kapsar.

Temel Sorumluluklar

• Satış sonrası teknik destek taleplerini telefon, WhatsApp, e-posta ve diğer kanallardan karşılamak
• Teknik sorunları analiz etmek, uzaktan bağlantı ile çözüm sağlamak ve arıza taleplerini kayıt altına alıp takip etmek
• Uzaktan çözülemeyen sorunları ilgili birimlere yönlendirmek ve garanti dahilindeki servis işlemlerini takip etmek
• Teknik servis kayıtlarını düzenlemek, raporlamak ve yeni ürün ve teknolojileri takip ederek bilgi birikimini geliştirmek
• Müşteriden seri numarası, fotoğraf ve video gibi bilgileri toplamak ve teknik servis ekibiyle koordineli çalışmak

Aranan Profil

• Tercihen satış sonrası teknik destek, çözüm merkezi, müşteri hizmetleri veya teknik servis alanında deneyim
• Tercihen akıllı tahta, bilgisayar, OPS PC, tablet veya benzeri ürünlerle çalışma deneyimi
• Bilgisayar kullanımı ve teknik konulara yatkınlık, müşteri iletişimi güçlü, sabırlı ve çözüm odaklı
• Yoğun telefon ve mesaj trafiğine ve eş zamanlı iş takibine uyum sağlayabilme
• Erkek adaylar için askerlik hizmetini tamamlamış

Gerekli Yetkinlikler

• Temel düzeyde bilgisayar donanımı, internet, LAN/Wi-Fi ve çevre birimleri bilgisi
• Windows işletim sistemi, MS Office ve uzaktan bağlantı programları
• Teknik arıza analizi, bakım ve onarım desteği