Çağrı Merkezi ve WhatsApp Müşteri İletişim Uzmanı

Pozisyon Hakkında

Bonne Nuit’in büyüyen müşteri iletişim ekibinde görev alacak, telefon ve WhatsApp kanalları üzerinden müşterilerle iletişim kuracak, talepleri hızlı ve çözüm odaklı yönetecek bir Müşteri İletişim Uzmanı arıyoruz. Bu rolde, markamızı doğru temsil edecek güçlü bir iletişim deneyimi oluşturmanız beklenmektedir.

Temel Sorumluluklar

• Gelen müşteri çağrılarını karşılamak ve talepleri sonuçlandırmak.
• WhatsApp üzerinden gelen mesajları hızlı ve profesyonel şekilde yanıtlamak.
• Ürün, sipariş, teslimat ve hizmet süreçleri hakkında müşterileri bilgilendirmek.
• Sipariş öncesi ve sonrası iletişimi yürütmek, değişiklik ve teslimat taleplerini ilgili birimlerle koordine etmek.
• Müşteri şikâyetlerini kayıt altına alıp çözüm sürecini takip etmek.
• Satış fırsatlarını değerlendirerek müşteriyi uygun ürünlere yönlendirmek.

Aranan Profil

• Güçlü iletişim becerileri ve diksiyonu.
• Yazılı iletişimde Türkçe kullanımına hâkim.
• WhatsApp ve dijital iletişim kanallarını etkin kullanabilen.
• Telefonda profesyonel ve çözüm odaklı iletişim kurabilen.
• Yoğun mesaj ve çağrı trafiğini düzenli yönetebilen.
• Problem çözme, takip ve ekip çalışmasına yatkın.
• Tercihen çağrı merkezi, e‑ticaret, müşteri hizmetleri veya online satış deneyimi.