Müşteri Hizmetleri Uzmanı

Danışmanlığını yapmakta olduğumuz müşterimiz için"Müşteri Hizmetleri Uzmanı" arıyoruz.Aranan NiteliklerÜniversitelerin ilgili lisans bölümlerinden mezun,Benzer alanda min. 2 yıl deneyim sahibi,İleri seviyede (yazılı ve sözlü) İngilizce bilen,Problem çözme yeteneği gelişmiş, kriz anlarında soğukkanlılığını koruyabilen ve ikna kabiliyeti yüksek,MS Office programlarına hakim, tercihen SAP deneyimi olan ve yeni yazılımları (CRM, çağrı merkezi altyapıları vb.) hızlı öğrenebilen,Ekip çalışmasına yatkın, motivasyonu yüksek ve empati kurabilen,İstanbul(Asya) ve Kocaeli(Gebze, Darıca, Çayırova) ikamet eden/edebilecek.İş TanımıMüşterilerden gelen talep, şikayet ve önerileri telefon, e-posta ve canlı destek kanalları üzerinden zamanında ve eksiksiz olarak yanıtlamak.Müşteri memnuniyetini en üst düzeyde tutarak, karşılaşılan sorunlara proaktif ve çözüm odaklı yaklaşımlar geliştirmek.Sipariş takibi, kargo, iade ve iptal gibi operasyonel süreçleri şirket prosedürlerine uygun olarak yönetmek.Müşteri geri bildirimlerini düzenli olarak analiz edip raporlamak ve ilgili departmanlarla (satış, pazarlama, lojistik) koordineli çalışarak süreç iyileştirmelerine katkıda bulunmak.Şirketin ürün ve hizmetleri hakkında müşterilere doğru, anlaşılır ve güncel bilgiler aktarmak.Kullanılan sistemlere müşteri etkileşimlerini ve verilerini eksiksiz bir şekilde kaydetmek.Adecco, İşkur'un denetiminde 27.12.2025 tarihli 442 No'lu lisans sahibi özel istihdam bürosudur. Show more Show less