BT Destek Uzmanı (Help Desk)

Pozisyon Hakkında

Securitas Technology Türkiye, güvenlik ve iş zekâ teknolojileri alanında hizmet veren bir firmadır. BT Destek Uzmanı olarak kullanıcıların donanım, yazılım, işletim sistemi, kurumsal uygulama ve ağ erişimi sorunlarını çözersiniz. Haftanın 5 günü ofisten çalışabilirsiniz.

Temel Sorumluluklar

• Kullanıcıların donanım, yazılım, işletim sistemi, kurumsal uygulama ve ağ erişimi sorunlarını çözmek
• Destek taleplerini ITSM sistemi üzerinden kaydetmek, önceliklendirmek ve SLA çerçevesinde sonuçlandırmak
• PC, dizüstü bilgisayar, yazıcı, mobil cihaz ve toplantı odası ekipmanlarının kurulum, bakım ve desteğini yürütmek
• İşe giriş/çıkışlarında cihaz, kullanıcı hesabı, erişim yetkisi, zimmet ve iade işlemlerini prosedürlere göre yürütmek
• Microsoft 365, Windows, VPN ve kurumsal ağ uygulamalarına son kullanıcı desteği sağlamak
• BT varlık envanterini güncel tutmak, zimmet, yenileme, garanti ve tedarikçi servis süreçlerini takip etmek
• Tekrarlayan sorunlara kalıcı çözüm geliştirmek, bilgi bankasını ve dokümantasyonu güncellemek
• Bilgi güvenliği politikalarına uymak, şüpheli olayları ilgili ekiplere yönlendirmek
• İleri seviye sorunları yerel ve global BT ekipleriyle aktarmak ve hizmet kalitesini geliştirmek

Aranan Profil

• En az ön lisans mezunu; tercihen bilişim teknolojileri, bilgisayar veya ilgili bölümlerden
• BT son kullanıcı desteği (Help Desk / IT Support) alanında en az 2 yıl deneyim
• En az B2 (Upper-Intermediate) İngilizce; global ekiplerle yazılı ve sözlü iletişim
• Çözüm odaklı, iletişimi güçlü, ekip çalışmasına yatkın ve düzenli dokümantasyon yapan
• Haftanın 5 günü ofisten çalışabilecek, B sınıfı sürücü belgesi olan ve seyahat engeli olmayan

Gerekli Yetkinlikler

• Windows 10/11, PC donanımları, yazıcı ve çevre birimleri
• Microsoft 365 (Outlook, Teams, OneDrive, SharePoint)
• Active Directory, kullanıcı hesapları, erişim yetkileri ve parola yönetimi
• TCP/IP, DNS, DHCP, LAN, Wi-Fi, VPN ve bağlantı sorunları
• Mobil cihazlar (iOS/Android) ve ofis ekipmanları
• ITSM / destek talep yönetimi ve SLA; tercihen ServiceNow
• Bilgi güvenliği farkındalığı; tercihen Microsoft Intune, Entra ID, MFA, uç nokta güvenliği veya ITIL bilgisi