BT Destek Uzmanı (Help Desk)

Pozisyon Hakkında

Securitas Technology, Securitas grubunun güvenlik teknolojileri alanında hizmet veren 300'e yakın uzman çalışanlı şirketidir. Beykoz'da görev alacak BT Destek Uzmanı, kullanıcıların donanım, yazılım, işletim sistemi, kurumsal uygulama ve ağ erişimi sorunlarını çözer ve destek taleplerini ITSM sistemi üzerinden yönetir.

Temel Sorumluluklar

• Kullanıcı donanım, yazılım, işletim sistemi, kurumsal uygulama ve ağ erişimi sorunlarını çözmek
• Destek taleplerini ITSM üzerinden kaydetmek, önceliklendirmek ve SLA çerçevesinde sonuçlandırmak
• PC, dizüstü bilgisayar, yazıcı, mobil cihaz ve toplantı odası ekipmanlarının kurulum, bakım ve desteğini yürütmek
• İşe giriş/çıkışlarında cihaz, kullanıcı hesabı, erişim yetkisi, zimmet ve iade işlemlerini prosedürlere göre yürütmek
• Microsoft 365, Windows, VPN ve kurumsal ağ uygulamalarına son kullanıcı desteği sağlamak
• BT varlık envanterini güncel tutmak, zimmet, yenileme, garanti ve tedarikçi servis süreçlerini takip etmek
• Tekrarlayan sorunlara kalıcı çözüm geliştirmek, bilgi bankasını ve dokümantasyonu güncellemek
• Bilgi güvenliği politikalarına uymak, şüpheli olayları ilgili ekiplere yönlendirmek
• İleri seviye sorunları yerel ve global BT ekipleriyle aktarmak ve hizmet kalitesini geliştirmek

Aranan Profil

• En az ön lisans mezunu; tercihen bilişim teknolojileri, bilgisayar veya ilgili bölümlerden
• BT son kullanıcı desteği (Help Desk / IT Support) alanında en az 2 yıl deneyim
• Windows 10/11, donanım, yazıcı ve çevre birimleri ile mobil cihaz (iOS/Android) kurulum ve bakım deneyimi
• ITSM / destek talep yönetimi ve SLA süreçlerine aşina; tercihen ServiceNow
• En az B2 (Upper-Intermediate) İngilizce; haftanın 5 günü ofisten çalışabilecek, B sınıfı sürücü belgesi ve seyahat engeli yok

Gerekli Yetkinlikler

• Microsoft 365 (Outlook, Teams, OneDrive, SharePoint)
• Active Directory, kullanıcı hesapları, erişim yetkileri ve parola yönetimi
• TCP/IP, DNS, DHCP, LAN, Wi-Fi, VPN ve bağlantı sorunları
• En iyi durumda: Microsoft Intune, Entra ID, MFA, uç nokta güvenliği veya ITIL