BT Operasyon Destek Uzman Yardımcısı

Pozisyon Hakkında

American Hastanesi Bilgi Teknolojileri Bölümü, kullanıcıların teknik sorunlarını hızlı ve etkili bir şekilde çözebilecek bir BT Operasyon Destek Uzman Yardımcısı aramaktadır.

Temel Sorumluluklar

• Kullanıcı taleplerini Service Desk standartlarına uygun olarak alıp analiz etmek, uzaktan çözüm üretmek.
• Çözüm üretilemeyen durumları ilgili destek gruplarına yönlendirmek ve eskalasyon süreçlerini yürütmek.
• SLA kapsamında kayıtları takip edip sonuçlandırmak, düzenli geri bildirim sağlamak.
• Periyodik raporlar hazırlayarak süreç iyileştirme önerileri sunmak.
• L1 seviyesinde donanım ve kurumsal yazılım desteği vermek.

Aranan Profil

• Bilgisayar Programcılığı, Bilişim Sistemleri vb. bölümlerinden mezun.
• Windows 10/11, macOS, Microsoft 365 ekosistemine hakim.
• PC, laptop, yazıcı, tarayıcı, IP telefon, video konferans ve mobil cihaz kurulum deneyimi.
• ITIL süreç bilgisi ve Service Desk/ticketing sistemi kullanma tecrübesi.
• Active Directory, Azure AD, Exchange yönetiminde temel yetkinlik.

Gerekli Yetkinlikler

• TCP/IP, DHCP, DNS, Wi‑Fi ve VPN ağ sorunlarını çözebilme.
• Endpoint Central, Intune gibi merkezi yönetim araçları hakkında bilgi.
• Analitik düşünme, çözüm odaklılık ve teknik İngilizce becerisi.
• Güçlü iletişim, ekip çalışması ve müşteri memnuniyeti odaklılık.

Sunduklarımız

• Güçlü kurum kültürü ve şeffaf yönetim.
• Koç Akademi, online/sınıf içi eğitimler ve yüksek lisans fırsatları.
• Yan haklar, sosyal yardımlar ve iş‑yaşam dengesi kulüpleri.
• Koç Ailem Kartı ile aile ayrıcalıkları ve anlık ödüller.