Çağrı Merkezi Müşteri Temsilcisi (Gece Vardiyası | Uzaktan)

Pozisyon Hakkında

Ticimax, e-ticaret ve e-ihracat yazılımları, özel çözümler ve tasarım hizmetleri sunan bir bilişim şirketidir. Bugün, 30.000'den fazla firmanın altyapısını sağlayan Ticimax, Avrupa'nın lider teknoloji ekosistemi team.blue'nun bir parçasıdır. Pozisyon, e-ticaret firmalarına akşam ve gece saatlerinde telefon ve chat üzerinden teknik destek sağlamaktır; web sitesi yönetim panelindeki ihtiyaçlara hızlı ve doğru çözümler sunulur.

Temel Sorumluluklar

• Müşterilerden gelen çağrı ve chat taleplerini karşılamak
• Tasarım düzenlemeleri, ürün ekleme, kampanya tanımlama, kategori yönetimi gibi panel işlemlerinde destek vermek
• Panel kullanımındaki sorunları analiz edip sade ve uygulanabilir çözümler sunmak
• Gerektiğinde uzaktan bağlantı kurarak müşterilere panel üzerinden doğrudan destek olmak
• Talepleri doğru değerlendirmek ve gerektiğinde ilgili ekiplerle iş birliği içinde süreci yönetmek

Aranan Profil

• Teknik lise veya üniversitelerin bilgisayar ve bilişim teknolojileri bölümlerinden mezun
• İnternet, e-ticaret sistemleri ve web hosting servisleri konusunda bilgi ve deneyim
• Yazılım destek, helpdesk veya benzeri departmanlarda çalışma deneyimi
• Müşteri ilişkilerini yönetme ve gece vardiyalı çalışma düzenine uyum sağlama
• İletişim stratejileri geliştirme, takım içi iletişim ve disiplinli çalışma

Sunduklarımız

• İlk 1 aylık eğitim sürecinde Kozyatağı Ataşehir'deki ofisten on-site çalışma, eğitimin ardından uzaktan çalışma
• Vardiyalı çalışma düzeni