CRM Uzmanı

Pozisyon Hakkında

Kadın giyim ve aksesuar sektöründe faaliyet gösteren Manuka, müşteri deneyimini merkeze alarak CRM çalışmalarını geliştirecek bir CRM Uzmanı arıyor. Pozisyon, Nebim ERP'den gelen verilerin analiz edilmesi, müşteri segmentasyonu ve kampanya yönetimi üzerine kuruludur.

Temel Sorumluluklar

• Nebim ERP ve diğer müşteri temas noktalarından elde edilen verileri analiz ederek CRM içgörülerini üretmek
• Müşteri davranışlarını, satın alma alışkanlıklarını ve kampanya performanslarını değerlendirmek
• RFM analizleri ile müşteri segmentlerini oluşturmak ve segmentlere özel iletişim ve kampanya önerileri geliştirmek
• Yeni, aktif, sadık ve kayıp riski taşıyan müşteriler için müşteri yaşam döngüsü senaryoları tasarlamak ve sonuçlarını takip etmek
• SQL ile yetkilendirilmiş veri kaynaklarından müşteri, satış ve işlem verilerini çekmek ve analiz ve raporlama için veri setleri hazırlamak
• Müşteri verilerindeki hatalı ve tutarsız kayıtları düzeltmek ve alanları standartlaştırmak
• CRM performans göstergelerini raporlamak ve kişiselleştirme, çapraz satış ve yeniden kazanım fırsatlarını belirlemek
• SMS, e-posta ve diğer CRM kanallarındaki kampanyaları yönetmek ve hedef kitlelerini hazırlamak
• Pazarlama, e-ticaret, mağazacılık ve bilişim ekipleriyle koordineli çalışmak

Aranan Profil

• İşletme, Pazarlama, İstatistik, Ekonomi, Endüstri Mühendisliği, Yönetim Bilişim Sistemleri veya ilgili bölümlerden mezun
• CRM, dijital pazarlama veya e-ticaret alanında en az 2 yıl deneyim
• Müşteri segmentasyonu, kampanya yönetimi ve müşteri analitiği bilgisi
• Analitik düşünme, problem çözme, iletişim ve ekip çalışması becerisi

Gerekli Yetkinlikler

• Tercihen Python
• Excel ve raporlama
• E-posta, SMS ve push bildirim kanallarına hakimiyet
• Veri analizi ve SQL bilgisi