Customer Experience Specialist

Pozisyon Hakkında

Cream Co.'nin hızlı büyüyen ekibinde, müşteri deneyimini yönetecek ve marka sadakatini artıracak bir uzman arıyoruz.

Temel Sorumluluklar

• Markanın günlük müşteri süreçlerini yönetmek ve desteklemek.
• Müşteri sorularını, taleplerini ve şikayetlerini etkili bir şekilde çözmek.
• Müşteri memnuniyetini artırmak için iyileştirme önerileri geliştirmek.
• Şikayet kanallarını (e-posta, sosyal medya, portal, pazaryerleri) takip edip raporlamak.
• Yurtiçi ve yurtdışı müşteri etkileşimlerini izleyerek memnuniyeti sağlamak.
• Veri toplama, trend takibi ve raporlama süreçlerini yürütmek.
• Satış ve pazarlama ekipleriyle iş birliği içinde CRM stratejileri oluşturmak.

Aranan Profil

• Lisans veya yüksek lisans derecesi.
• 1+ yıl customer relations/CRM deneyimi (tercihen FMCG).
• Yaratıcı, inovatif ve stratejik düşünce yapısı.
• İngilizcede güçlü sunum ve iletişim becerisi.
• Dinamik, hızlı hareket eden bir ortamda çoklu görev yapabilme.

Gerekli Yetkinlikler

• Microsoft Outlook, Word, Excel ve PowerPoint programlarına hâkimiyet.
• Güçlü dijital anlayış ve analitik düşünce.
• Çapraz fonksiyonlu ekiplerde çalışma deneyimi.
• Mükemmel sözlü ve yazılı iletişim becerileri.

Sunduklarımız

• Doğum günü izni.
• Hibrit çalışma modeli ve ek online çalışma olanakları.
• Tamamlayıcı özel sağlık sigortası.
• Servis/yol desteği.
• Eğitim imkanları.
• Hayvan dostu çalışma alanı.
• Şirket ve performans bazlı prim fırsatları.