Customer Operations Support

Pozisyon Hakkında

Türkiye pazarına yönelik Müşteri Operasyonları Destek Uzmanı olarak, müşterilere yüksek kalitede destek sunup hizmetlerin sorunsuz yürütülmesine katkı sağlayacaksınız. Müşteriler ve şirket içi ekipler arasında köprü görevi üstlenerek sorunların çözümüne ve deneyimin iyileştirilmesine aktif katılım göstereceksiniz.

Temel Sorumluluklar

• Müşteri taleplerini telefon, e-posta ve canlı sohbet üzerinden Türkçe ve İngilizce yanıtlamak.
• Ürün, hizmet ve süreçlerle ilgili sorunları analiz edip çözüm üretmek, gerektiğinde uzman ekiplere yönlendirmek.
• CRM sistemi üzerinden etkileşimleri eksiksiz kaydetmek ve raporlamak.
• Satış, lojistik, teknik destek gibi iç paydaşlarla iş birliği yaparak hizmet kalitesini artırmak.
• Süreç iyileştirme fırsatlarını belirleyip önerilerde bulunmak.

Aranan Profil

• Türkçe ve İngilizceyi ileri seviyede yazılı ve sözlü kullanabilen.
• Müşteri hizmetleri veya operasyon desteği deneyimine sahip.
• Güçlü iletişim, dinleme ve empati becerileri.
• Değişen ve dinamik çalışma ortamına uyum sağlayabilen.

Gerekli Yetkinlikler

• CRM sistemlerini etkin kullanabilme.
• Problem çözme ve çözüm odaklı yaklaşım.
• Takım çalışması ve paydaş yönetimi becerileri.
• Yenilikçi düşünme ve sürekli gelişime açık olma.